बिक्री बढ़ाने के लिए सोशल मीडिया मार्केटिंग रणनीति का उपयोग कैसे करें

Omniture (अब Adobe का हिस्सा) के संस्थापक जोश जेम्स, फोर्ब्स में सोशल मीडिया के मूल्य के बारे में लिखते हैं: “सोशल मीडिया एक गुजरती सनक नहीं है। आपके सामाजिक होने का प्राथमिक कारण यह है कि आपके ग्राहक कहां रहते हैं। ” जिस तरह से सोशल मीडिया उपभोक्ता क्रय निर्णयों को बदल रहा है, उसे देखते हुए, जेम्स ने अपने नए स्टार्टअप, डोमो में सोशल मीडिया के उपयोग को रोजगार की स्थिति बना दिया है.

सोशल मीडिया की परिभाषा

सोशल मीडिया को आम तौर पर वेबसाइटों के रूप में परिभाषित किया जाता है जो उपयोगकर्ताओं को सूचना और विचारों को बनाने, साझा करने, टिप्पणी करने और अन्यथा विनिमय करने की अनुमति देता है। उपयोगकर्ताओं की सबसे बड़ी संख्या वाली साइट आज फेसबुक है, लेकिन 100 से अधिक साइटें आसानी से उपलब्ध हैं, विशेष रुचि साइटों से लेकर, जैसे एपर्निकस, अनुसंधान वैज्ञानिकों के उद्देश्य से साइट, गैया ऑनलाइन, कंप्यूटर गेमर्स और एनीमे के लिए एक साइट है। प्रशंसकों। यहां तक ​​कि रोगियों के लिए एक साइट है जो मरीजों को बदलती जीवन-संबंधी बीमारियों से पीड़ित हैं जिन्हें PatientsLikeMe कहा जाता है.

सोशल मीडिया का उपयोग बढ़ रहा है

सोशल मीडिया का उपयोग, विशेष रूप से मोबाइल फोन अनुप्रयोगों पर, उम्र, लिंग, या जातीयता की सीमाओं के बिना विस्तार करना जारी है। प्यू रिसर्च सेंटर की रिपोर्ट के अनुसार, 72% वयस्क ऑनलाइन सोशल नेटवर्किंग साइटों का उपयोग करते हैं, जिनमें 43% वयस्क 65 और उससे अधिक उम्र के हैं.

2008 में, ब्लूमबर्ग बिज़नेस ने दावा किया कि सोशल मीडिया "हर व्यवसाय के बारे में - आपके सहित," को हिला देने वाला था और यह भागीदारी व्यावसायिक ऐच्छिक नहीं थी, बल्कि एक पूर्वापेक्षा थी। संपादक प्रस्तुतकर्ता थे: एडिसन रिसर्च की रिपोर्ट द सोशल हैबिट 2012 ने बताया कि 47% उपभोक्ता इससे प्रभावित थे कि वे फेसबुक पर क्या पढ़ते हैं, साल भर पहले की संख्या से लगभग दोगुना। ई-कॉमर्स बाजार पूर्वानुमान 2016 में 175 मिलियन अमेरिकी डिजिटल दुकानदारों की परियोजना है, जो बिक्री में लगभग 362 बिलियन डॉलर का उत्पादन करता है.

सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं के एक विजन क्रिटिकल सर्वेक्षण से पता चलता है कि 10 में से 4 उपभोक्ता स्टोर में खरीदने से पहले ऑनलाइन ब्राउज़ करते हैं। इसके विपरीत, 26% वांछित उत्पाद को ऑनलाइन खरीदने से पहले एक भौतिक स्टोर पर जाएँ। नीलसन सोशल मीडिया का अध्ययन इंगित करता है कि प्रति उपयोगकर्ता सोशल मीडिया पर खर्च किया जाने वाला औसत समय हर महीने दो घंटे से अधिक है.

उपभोक्ताओं द्वारा सोशल मीडिया के उपयोग के सापेक्ष अन्य प्रासंगिक जानकारी में शामिल हैं:

• 26% एक सामाजिक नेटवर्क परिचित द्वारा पोस्ट किए गए विज्ञापन पर ध्यान देने की अधिक संभावना है
• 26% उनकी व्यक्तिगत जानकारी के आधार पर उनके द्वारा निर्देशित विज्ञापनों के साथ ठीक हैं
• 17% सोशल नेटवर्किंग साइट्स पर देखे जाने वाले ब्रांडों से अधिक जुड़ाव महसूस करते हैं
• 10% सामाजिक नेटवर्क पर विज्ञापित उत्पाद के लिए इंटरनेट खरीद करते हैं

सबसे लोकप्रिय सोशल मीडिया साइट्स

जबकि फेसबुक सबसे लोकप्रिय सोशल मीडिया साइट है, जिसमें 152 मिलियन से अधिक आगंतुक हर महीने साइट पर 62 बिलियन मिनट बिताते हैं, ट्विटर, लिंक्डइन, Pinterest और Google+ जैसी साइटें हर महीने 27 मिलियन से अधिक आगंतुकों को आकर्षित करती हैं। 30 जुलाई 2012 को समाप्त होने वाले वर्ष के लिए, Pinterest में आगंतुकों की संख्या और साइट पर बिताए गए समय के आधार पर साल-दर-साल सबसे अधिक वृद्धि हुई थी.

YouTube, जबकि शीर्ष पांच सोशल मीडिया साइटों में से एक नहीं है, वीडियो सामग्री वितरित करने के लिए नंबर एक साइट है। यदि आपका व्यवसाय अपने आप को उपयोगी, शिक्षाप्रद वीडियो प्रस्तुति के लिए उधार देता है, तो YouTube खाता सेट करने का समय आ गया है.

बिक्री बिक्री के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करना

विपणक, विज्ञापनदाताओं और व्यापारियों को यह जानने के लिए भौतिक दुनिया में वर्षों का अनुभव है कि क्या काम करता है, किसी उत्पाद के लिए क्या संभावनाएं हैं, और उन्हें कैसे खरीदने के लिए राजी करना है। हालांकि, तकनीकें जो भौतिक दुनिया में काम करती हैं, उन्हें डिजिटल मार्केटप्लेस में प्रभावी होने के लिए समायोजित किया जाना चाहिए, भले ही लक्ष्य समान हों.

ऑनलाइन विज्ञापन और विपणन होना चाहिए:

• संभावित ग्राहकों को आपको और आपके उत्पादों को खोजने में मदद करें
• अपने उत्पादों के लिए संभावित ग्राहकों की संख्या का विस्तार करें
• आपके ग्राहक आपके और आपके उत्पादों के बारे में क्या सोचते हैं, इसे उजागर करें
• पता लगाएं कि आपके ग्राहक आपके उत्पादों का उपयोग कैसे कर रहे हैं

सोशल मीडिया आपको बात करने की अनुमति देता है साथ में बल्कि आपके ग्राहक सेवा एक इंटरैक्टिव प्रक्रिया में उन्हें। हालांकि यह अन्तरक्रियाशीलता आपके प्रतिद्वंद्वियों को आपकी स्थिति को समझने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है, यह मूर्त राजस्व और मुनाफे का विकल्प नहीं होना चाहिए। निचला रेखा मायने रखता है, इसलिए आपको नियमित रूप से अपने परिणामों को मापने की आवश्यकता है ताकि आप यह सुनिश्चित कर सकें कि आपको अपेक्षित लाभ मिले.

सोशल मीडिया अभियान की शुरुआत करने से पहले, अपने आधारभूत प्रदर्शन को स्थापित करें ताकि आप अपनी सोशल मीडिया रणनीति को प्रभावी ढंग से माप सकें। कम से कम, आप अपने सोशल मीडिया प्रयास शुरू होने से पहले और बाद में निम्नलिखित आंकड़ों को मापना और तुलना करना चाहते हैं:

• बाजार पहुंचें. आपके सामाजिक मीडिया कार्यों के परिणामस्वरूप आपके पास कितने नए नए ग्राहक हैं? यदि आपने पिछले वर्ष के लिए प्रति माह औसतन 10 नए ग्राहक जोड़े हैं, और आपके सोशल मीडिया मार्केटिंग प्रयास शुरू होने के बाद आपको प्रति माह 20 नए ग्राहक मिलते हैं, तो यह मानना ​​तर्कसंगत है कि अभियान नए ग्राहकों के लिए ज़िम्मेदार है.
• आवृत्ति. आपके ग्राहक कितनी बार उत्पाद खरीदते हैं? यदि प्रति माह लेनदेन की संख्या बढ़ती है, तो यह संभव है कि विपणन प्रयास इसका कारण है। सोशल मीडिया आपको खरीदारों के दिमाग में एक खिड़की भी देता है - सोशल मीडिया के माध्यम से ग्राहकों को सक्रिय रूप से उलझाने से आपको अपने उत्पाद का एक नया उपयोग या लाभ खोजने में मदद मिल सकती है, या आपके उत्पाद को अपने प्रतिद्वंद्वियों से अधिक लाभ होगा। ये खोज ऐसे तरीके पेश करती हैं जिनसे आप खरीद की आवृत्ति और मात्रा बढ़ा सकते हैं.
• प्राप्ति. आपके ग्राहक प्रत्येक यात्रा पर कितना खर्च करते हैं? आप कितना नेट करते हैं? यदि आपको प्राप्त होने वाले राजस्व की तुलना में ग्राहक को प्राप्त करने में अधिक लागत आती है, तो आपको व्यापक विश्लेषण करने और अपनी मार्केटिंग योजना में बदलाव करने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, कई खुदरा विक्रेताओं ने सोशल मीडिया के माध्यम से प्रचारित इलेक्ट्रॉनिक कैटलॉग के साथ प्रिंट कैटलॉग को बदल दिया है। इस प्रकार के विपणन में बड़े पैमाने पर भुगतान करने की क्षमता है, और यह अधिक से अधिक लोकप्रिय हो रहा है। उदाहरण के लिए, निकी मिनाज ने इंस्टाग्राम पर अपनी Kmart लाइन की शुरुआत की, स्वीडिश फैशन रिटेलर एचएंडएम ने अपने प्रशंसकों को अपने नए संग्रह पर पहला लुक देने के लिए ट्विटर का इस्तेमाल किया, और जे। क्रू ने मास-मेलिंग कैटलॉग से पहले अपने 2013 के स्टाइल-गाइड को Pinterest पर पोस्ट किया। संभावित और मौजूदा ग्राहक.

एक सामाजिक मीडिया आउटरीच रणनीति के आवश्यक घटक

1. डिजिटल मार्केटिंग योजना

सोशल मीडिया अभियान को शुरू करने से पहले, आपको एक डिजिटल मार्केटिंग योजना विकसित करनी चाहिए जिसमें आपकी वेबसाइट, आपके ईमेल और ऑनलाइन विज्ञापन सहित आपकी ऑनलाइन उपस्थिति के सभी पहलुओं के साथ-साथ विशिष्ट लक्ष्य भी शामिल हों:

• वेब ट्रैफ़िक. आप अपनी साइट पर किसे आकर्षित करना चाहते हैं? क्या आपकी संभावनाओं को अद्वितीय बनाता है? आपके अभियान को सफल माना जाने के लिए कितने आगंतुकों को लगेगा? यह माप भौतिक दुनिया में "पृष्ठ पर नेत्रगोलक" के बराबर है, और यह महत्वपूर्ण है कि वेबसाइट उपयोगकर्ताओं का केवल एक अंश ग्राहक बन जाए.
• रूपांतरण. आप कितने आगंतुकों को ग्राहकों में बदलने का लक्ष्य बना रहे हैं? संभावित ग्राहक बनने से पहले इसे कितनी साइट पर जाना चाहिए? यह विश्लेषण आपके लेआउट, छवियों और साइट सामग्री की प्रेरक शक्ति का एक उपाय है.
• ब्रांड एन्हांसमेंट. आप क्या चाहते हैं कि आगंतुक आपकी कंपनी के बारे में जानें? क्या आपकी ऑनलाइन उपस्थिति आपकी भौतिक उपस्थिति के अनुरूप है? क्या आपकी सामग्री स्पष्ट, जुड़ी और समन्वित है? अच्छा इंप्रेशन विश्वसनीयता और गुणवत्ता की भावना का निर्माण करता है, और अक्सर बाद के रेफरल, सिफारिशों और डाउन-लाइन व्यवसाय का नेतृत्व करता है.
• आगंतुक / ग्राहक संचार. आप अपने ऑनलाइन आगंतुकों के साथ कैसे बातचीत करते हैं? क्या आपकी वेबसाइट निष्क्रिय है, या यह सक्रिय रूप से आगंतुकों को साइट पर गहराई से आकर्षित करके, जानकारी एकत्र करने और भविष्य की यात्राओं को प्रोत्साहित करने के लिए संलग्न करने की कोशिश करता है? आगंतुकों को संलग्न करने के लिए विभिन्न प्रकार के उपकरण उपलब्ध हैं, जैसे उपभोक्ता सर्वेक्षण, कूपन, giveaways, पॉपअप विज्ञापन, चैट लाइनें और इंटरैक्टिव ब्लॉग.

2. वेबसाइट और मार्केटिंग रणनीति

प्रभावी वेबसाइटें हर व्यक्ति, हर व्यवसाय और हर पॉकेटबुक के लिए उपलब्ध हैं। डिज़ाइन और सामग्री के मामले, चाहे आप एक निशुल्क टेम्पलेट या वर्डप्रेस थीम का उपयोग करके अपने लिए एक साधारण वेबसाइट का निर्माण कर रहे हों, या वेब पेशेवरों द्वारा बनाए और बनाए गए एक जटिल साइट। एक अच्छी वेबसाइट का एकमात्र वास्तविक परीक्षण यह है कि क्या साइट आगंतुकों को आकर्षित करती है, और क्या यह उस संदेश को संप्रेषित करता है जिसे आप वितरित करना चाहते हैं.

वेब विज़िटर आपकी साइट को विभिन्न तरीकों से खोज सकते हैं, इससे पहले कि आप सोशल मीडिया अभियान भी शुरू कर दें। आप कई रणनीतियों का उपयोग करके अपने ट्रैफ़िक को अधिकतम करना चाहते हैं:

• खोज इंजन अनुकूलन (एसईओ). शक्तिशाली खोज इंजन, जैसे कि Google और बिंग, लगातार खोजकर्ता की खोज की शर्तों को पूरा करने के उद्देश्य से वेब पर क्रॉल करते हैं, एक खोज के परिणामों को आम तौर पर कार्बनिक खोज परिणामों के रूप में संदर्भित किया जाता है। एसईओ सर्वोत्तम अभ्यास आपको अपनी साइट को अनुकूलित करने में सक्षम बनाता है, जिससे खोज इंजन के लिए खोजकर्ताओं के प्रश्नों के साथ आपकी साइट की सामग्री का मिलान करना आसान हो जाता है। कई पेशेवर सूचनात्मक सामग्री का दावा करते हैं, जैसे खरीदारों के मार्गदर्शक और कैसे-कैसे पृष्ठ, जैविक खोज रैंकिंग को बेहतर बनाने में मदद करते हैं.
• खोज इंजन विपणन (SEM). खोज इंजन प्रायोजक खोजकर्ता की खोज शर्तों के आधार पर अपने जैविक खोज परिणामों के साथ विज्ञापन प्रदर्शित करके राजस्व उत्पन्न करते हैं। उदाहरण के लिए, एक विज्ञापनदाता विशिष्ट कीवर्ड, कीवर्ड संयोजन और खोजकर्ता के स्थान के आधार पर खोज परिणामों पर प्रमुखता से प्रकट होने का अधिकार खरीद सकता है। विज्ञापन मूल्य खोज परिणामों के भीतर खोज शब्द की रैंकिंग, या प्रायोजित विज्ञापन से विचार या क्लिक-थ्रू की संख्या के आधार पर भिन्न होता है.
• ईमेल अभियान. कस्टोरा द्वारा 2013 में ई-कॉमर्स मार्केटिंग टीमों के लिए भविष्य कहनेवाला विश्लेषिकी प्रदान करने वाली एक कंपनी के सर्वेक्षण से संकेत मिलता है कि कंपनी की वेबसाइटें और पे-फॉर-क्लिक विज्ञापन नए ई-कॉमर्स ग्राहकों के बारे में एक चौथाई प्रदान करते हैं, ग्राहक ईमेल के परिणाम के रूप में उत्पन्न होते हैं। 2009 के बाद से अभियान 700% से अधिक बढ़ गए हैं.
• संबद्ध विपणन व्यवस्था. पारंपरिक रेफरल विपणन के समान जहां ग्राहक और दोस्त विशेष कंपनियों या उत्पादों के लिए संभावनाओं का संदर्भ देते हैं, सहबद्ध विपणन मुख्य रूप से रेफरल के लिए वित्तीय प्रोत्साहन पर निर्भर करता है। उदाहरण के लिए, अमेज़ॅन एसोसिएट्स प्रोग्राम उन वेबसाइट मालिकों को कमीशन देता है जो अपनी साइट पर अमेज़ॅन उत्पादों की सिफारिश और विज्ञापन करते हैं। अमेज़ॅन को लाभ संभावित ग्राहकों द्वारा देखे जाने की सिफारिश और अवसर है। आप अपने उत्पादों या सेवाओं को सहयोगी कंपनियों के नेटवर्क के माध्यम से पेश कर सकते हैं या, इसके विपरीत, संबद्ध निगरानी का उपयोग करके अपनी बिक्री के लिए संगत, पूरक उत्पादों को जोड़ सकते हैं।.
• ब्लॉगिंग. एक वेबसाइट के रूप में स्थापित, ब्लॉग्स संबंधित कथा लेखों की एक श्रृंखला है, आमतौर पर पाठक टिप्पणी और बातचीत के लिए एक अवसर प्रदान करते हैं। एक ब्लॉग का उद्देश्य किसी भी विषय के बारे में ब्लॉगर और पाठक के लिए दिलचस्प सूचना देना, मनोरंजन करना या खोलना हो सकता है। एक कंपनी या व्यक्तिगत ब्लॉग बनाना, या अन्य साइटों के लिए अतिथि ब्लॉगर के रूप में कार्य करना, अन्य वेबसाइटों से पाठक और लिंक उत्पन्न करके अपनी वेब उपस्थिति का विस्तार करने का एक शानदार तरीका है।.

सोशल मीडिया अभियान को लागू करने के लिए कदम

1. अपने प्लेटफार्मों का चयन करें
चाहे आप अपने व्यवसाय को बढ़ावा देने के लिए एक या सभी प्रमुख प्लेटफार्मों का उपयोग करें, आपको प्रत्येक द्वारा उपयोग किए जाने वाले प्रारूप और शैली पर विशेष ध्यान देने की आवश्यकता है। प्रत्येक साइट पर जाएँ और जानें कि लोग कैसे बातचीत करते हैं, दृश्य घटकों का महत्व, और मानक शिष्टाचार उपयोगकर्ताओं द्वारा अभ्यास किया जाता है इससे पहले कि आप एक शैली में सिर उठाएं जो प्रभावी नहीं हो सकता है.

2. अद्वितीय लैंडिंग पृष्ठ तैयार करें
डिजिटल दुनिया में पहले इंप्रेशन की गिनती उतनी ही होती है, जितनी वास्तविक दुनिया में होती है। आपकी डिजिटल छवि को उन ग्राहकों को आइना और आकर्षित करना चाहिए जिन्हें आप ग्राहक बनना चाहते हैं.

उस प्रकार की जानकारी के बारे में सोचें जो आपके आदर्श ग्राहक को आकर्षित करती है, फिर उस सामग्री को वितरित करें जो इस अपेक्षा के अनुकूल हो। ध्यान रखें कि प्रत्येक सामाजिक नेटवर्क अलग है। ट्विटर की प्रति पोस्ट 140 अक्षरों की सीमा में गहन विचार-विमर्श समाप्त हो जाता है, लेकिन अन्य साइटों से लिंक करने के लिए एकदम सही है। लिंक्डइन उद्योग संपर्क बनाने और पेशेवर सलाह लेने के लिए बेहतर है। Pinterest नेत्रहीन उत्पादों को दिखाने के लिए एकदम सही है। जब आप जानते हैं कि प्रत्येक साइट किस प्रकार की सामग्री के लिए डिज़ाइन की गई है, तो आप अपने सामाजिक अभियानों को उसी के अनुसार कर सकते हैं.

3. अपने आगंतुकों के साथ बातचीत
सोशल मीडिया साइटें बिलबोर्ड या प्रिंट विज्ञापन नहीं हैं। प्रभावी होने के लिए, उन्हें नियमित ध्यान और ताजा सामग्री के साथ पोषण करना होगा.

वास्तविक जीवन में, लोकप्रियता इस बात पर निर्भर करती है कि आप पार्टी में क्या लाते हैं। आप अपनी स्वयं की सामग्रियों तक सीमित नहीं हैं - वीडियो, लेख, या लिंक पोस्ट करें जो संभावित ग्राहकों को आनंद लेने की संभावना है। और, हमेशा प्रतिक्रिया और उचित तरीके से प्रतिक्रिया देने के लिए समय निकालें। विनचेस्टर विश्वविद्यालय के सोशल मीडिया व्यवहार के विशेषज्ञ डॉ। डेविड गिल्स के अनुसार, फेसबुक उपयोगकर्ताओं के 45% और ट्विटर उपयोगकर्ताओं के 39% "पर्यवेक्षक" हैं, शायद ही कभी सोशल मीडिया वार्तालापों में सीधे भाग लेते हैं, लेकिन सभी समान ध्यान दे रहे हैं । याद रखें, आप एक खुला पत्र लिख रहे हैं जिसे हर कोई पढ़ सकता है - उस भाषा या टिप्पणियों का उपयोग न करें जिस पर आप शर्मिंदा हों या दावा करने में शर्म आए.

अंतिम शब्द

आपके सोशल मीडिया मार्केटिंग अभियानों का अल्पकालिक प्रभाव तुरंत स्पष्ट नहीं हो सकता है। यह लगभग सभी विपणन प्रयासों का सच है। सीएमओ सर्वे के हालिया सर्वेक्षण के अनुसार, केवल एक-तिहाई कंपनियों को लगता है कि वे विपणन खर्च के प्रभाव को मात्रात्मक रूप से निर्धारित कर सकते हैं, जबकि एक अन्य तीसरे को लगता है कि गुणात्मक प्रभाव है, लेकिन एक मात्रात्मक नहीं है। लगभग आधा (49%) दिखा नहीं सकता है कि क्या सोशल मीडिया गतिविधियों का प्रभाव पड़ा है.

उस ने कहा, अगले पांच वर्षों में सोशल मीडिया मार्केटिंग पर खर्च 250% बढ़ने की उम्मीद है। यह वृद्धि इस बात का प्रमाण है कि सामाजिक नेटवर्क का दोहन एक सार्थक विपणन प्रयास है.

क्या आप सामाजिक नेटवर्क में भाग लेते हैं? क्या आपने सामाजिक नेटवर्क संपर्क के परिणामस्वरूप उत्पादों या सेवाओं की सिफारिश की है?