5 युक्तियाँ और चालें ग्राहक सेवा रणनीतियों को हराकर पास्ट नं
यहां हाल ही की पांच घटनाएं हैं, जिनमें मुझे असमान रूप से कहा गया था कि एक कंपनी मेरी मदद नहीं कर सकती। आखिरकार, मैंने उनके हाथ को मजबूर करने के लिए हिट करने के लिए बिल्कुल सही तंत्रिका पाया। मुझे वह परिणाम मिला, जो मैं चाहता था कि कुछ मूल्यवान ज्ञान के साथ-साथ कठिन ग्राहक सेवा स्थितियों को कैसे संभालना है। नीचे पांच सबक हैं जो मैंने अपने खेल में ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को हराने के लिए सीखा.
1. प्रतिनिधि से पूछें: आप क्या करेंगे?
मैंने अपने माता-पिता से मिलने के लिए अपनी बेटी के साथ एक यात्रा बुक की थी। हमने अपने डेल्टा खाते से एक टिकट के लिए कुछ मील का उपयोग किया, और दूसरे के लिए डेल्टा के भागीदारों में से लगातार उड़ान भरने वाले खाते से कुछ मील की दूरी पर। मैंने तुरंत यह सुनिश्चित करने के लिए एयरलाइन से संपर्क किया कि हमने एक-दूसरे के बगल में सीटें दी हैं। आश्चर्यजनक रूप से, प्रतिनिधि ने मुझे बताया कि एक साथ उपलब्ध सीटें नहीं थीं। आगे और पीछे हम चले गए, लेकिन ऐसा लग रहा था जैसे वह बस अपने कंप्यूटर स्क्रीन पर सूचीबद्ध विकल्पों की संकीर्ण सीमा के बाहर नहीं सोच सकती। उसने बार-बार जोर देकर कहा कि मैं असंभव के लिए कह रहा हूं.
समाधान: अंत में, मैंने उससे पूछा कि वह इस स्थिति में क्या करेगी, क्योंकि मेरे बच्चे को विमान के दूसरी तरफ छोड़ना गैरकानूनी नहीं तो कुछ बहुत बुरा पालन-पोषण होगा। उसने एक मिनट के लिए इस बारे में सोचा, मुझे पकड़ कर रखा, और चमत्कारिक ढंग से दो सीटें एक साथ मिल पाईं.
नौकरी और व्यक्ति के बीच की बाधा को तोड़कर आप जो चाहते हैं उसे पाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकते हैं। व्यक्तिगत स्तर पर प्रतिनिधि को आपसे संबंधित बनाने का एक तरीका खोजें, और, संभावना है कि वे आपकी आवश्यकता के लिए थोड़ा गहरा खुदाई करेंगे.
2. सोशल मीडिया में व्यस्त रहना
Comcast, मेरे इतने भरोसेमंद हाई-स्पीड इंटरनेट सेवा प्रदाता नहीं हैं, उन्होंने फैसला किया कि मेरी दरों को 18% बढ़ाने का समय आ गया है। नतीजतन, मैंने एक और प्रदाता के साथ जाने का फैसला किया। एक बार जब मैंने अपना नया इंटरनेट कनेक्शन लिया और चल रहा था, तो मैंने तुरंत अपनी सेवा रद्द करने के लिए Comcast से संपर्क किया.
मेरे आश्चर्य करने के लिए, उन्होंने सेवा समाप्त होने के दस दिन बाद मेरे क्रेडिट कार्ड को चार्ज करने के लिए आगे बढ़ाया। उनके प्रतिनिधि ने जोर देकर कहा कि मुझे समय पर रिफंड देने का कोई तरीका नहीं है। निश्चित रूप से, वे मेरे द्वारा उपयोग किए गए सेवा के लिए अपना क्रेडिट कार्ड जल्दी से चार्ज कर सकते हैं, लेकिन दुनिया के हर दूसरे व्यापारी के विपरीत जो क्रेडिट कार्ड स्वीकार करते हैं, मुझे बताया गया था कि उनके लिए क्रेडिट जारी करने का कोई तरीका नहीं था। यहां तक कि उनके पर्यवेक्षक भी स्क्रिप्ट से चिपके रहे.
समाधान: मेरे द्वारा धोखाधड़ी का आरोप लगाए जाने पर नाराजगी जाहिर करने के लिए मैं अपने ट्विटर अकाउंट पर गया। उनके ट्विटर प्रतिनिधि ने तुरंत जवाब दिया। अगले दिन, मुझे अपना धन-वापसी प्राप्त हुआ.
सोशल मीडिया कंपनियों के लिए एक अविश्वसनीय रूप से महत्वपूर्ण विज्ञापन उपकरण बन गया है। बदले में, इसने उपभोक्ता के हाथों में बहुत अधिक शक्ति डाल दी है। एक ग्राहक सेवा विवाद में सैकड़ों, या हजारों द्वारा देखा जा सकता है। कोई भी कंपनी उस तरह का बुरा प्रचार नहीं चाहती है। और अगर आप नहीं जानते हैं, तो सोशल मीडिया आपके करियर को बर्बाद कर सकता है, अगर आप सावधान नहीं हैं.
3. अनुबंध अनुबंध
किसी कारण से, मेरे माइक्रोवेव ओवन पर प्रदर्शन इतना मंद होने लगा कि यह अब पढ़ने योग्य नहीं था। थोड़े से शोध के साथ, मुझे समस्या के स्रोत और इसे ठीक करने के लिए आवश्यक हिस्से का संकेत करने वाली कुछ जानकारी ऑनलाइन मिली, लेकिन यह $ 200 के लिए बेच रहा था.
सौभाग्य से, मेरा माइक्रोवेव अभी भी अपनी वारंटी के भीतर था। मैंने भाग को ऑर्डर करने के लिए जेन-एयर से संपर्क किया ताकि मैं इसे बदल सकूं। मुझे दृढ़ता से कहा गया कि ऐसा कोई तरीका नहीं था जिससे वे सीधे मेरे पास भाग भेज सकें। मुझे एक अधिकृत मरम्मत करने वाले को देखना था, भाग का आदेश देना था, और फिर इसे स्थापित करने के लिए वापस लौटना चाहिए.
बेशक, केवल हिस्सा उनकी वारंटी द्वारा कवर किया गया था, श्रम नहीं। जब मैंने उनसे पूछा कि मैं खुद इस भाग को क्यों नहीं स्थापित कर सकता, तो प्रतिनिधि ने जोर देकर कहा कि यह एक दायित्व है। मैंने तर्क दिया कि अगर यह सच था, तो वे मुझे हिस्सा बेचने के लिए तैयार नहीं होंगे। वह अभी भी हिलता नहीं है.
समाधान: अंतिम उपाय के रूप में, मैंने विनम्रता से वारंटी की शर्तों को वापस पढ़ा। मैंने तब उसे मुझसे यह बताने के लिए कहा कि वारंटी में यह संकेत दिया गया है कि यह केवल तभी मान्य है जब किसी अधिकृत मरम्मत केंद्र द्वारा इसकी सेवा ली जाती है। वह वास्तव में मेरे शिपिंग पते के लिए मुझसे पूछने के अलावा उस पर कोई प्रतिक्रिया नहीं थी.
जब कभी वारंटी और अनुबंध की बात आती है, तो कभी प्रतिनिधि का शब्द न लें। सुनिश्चित करें कि आपके सामने कागजी कार्रवाई है, और इसे पूरी तरह से पढ़ें और समझें। एक कंपनी वास्तव में उनके द्वारा लिखे गए अनुबंध के साथ बहस नहीं कर सकती है.
4. एक चार्ज वापस धमकी
एक ग्राहक सेवा के लिए मुआवजे के लिए, यूनाइटेड एयरलाइंस ने मुझे मेरे अगले टिकट से $ 100 के लिए एक मुफ्त उड़ान वाउचर जारी किया। वाउचर को रिडीम करने के लिए, मुझे फोन पर रिजर्वेशन कराना था और उसमें मेल करना था। एक बार जब मैंने रिजर्वेशन करा लिया था, तो उन्होंने मेरे क्रेडिट कार्ड पर एक सहमति राशि के लिए शुल्क लिया और मुझे एक इलेक्ट्रॉनिक टिकट के लिए कन्फर्मेशन कोड दिया। मैंने फिर वाउचर मेल किया.
फिर भी, मेरे क्रेडिट कार्ड पर न केवल टिकटों के लिए शुल्क लिया गया था, बल्कि "मेल द्वारा टिकट" शुल्क के लिए जो मुझे कभी सूचित नहीं किया गया था और जो कभी भी अधिकृत नहीं था। मैंने उन्हें बताने के लिए एयरलाइन से संपर्क किया कि उन्होंने मेरे द्वारा अधिकृत किए गए कार्ड की तुलना में अधिक राशि ली है। वे सहमत थे, लेकिन केवल मुझे एक और वाउचर की पेशकश करेगा। उन्होंने जोर देकर कहा कि वे मुझे केवल पैसे का श्रेय नहीं दे सकते.
समाधान: मैंने पर्यवेक्षक को सूचित किया कि उसकी कंपनी ने मेरे क्रेडिट कार्ड से धोखाधड़ी का आरोप लगाया था, और मेरा अगला कदम मेरी क्रेडिट कंपनी से शुल्क वापस लेने का अनुरोध करना था। उन्होंने अंत में मुझे वापस कर दिया और जारी किया.
ज्यादातर कंपनियों के लिए क्रेडिट कार्ड चार्ज बैक इतना महंगा है, वे इस तरह से तय किए जा रहे वैध दावे से बचने के लिए लगभग कुछ भी करेंगे.
5. कार्यकारी ग्राहक सेवा तक पहुँचें
मैंने आगे बढ़कर अपने मोबाइल टेलीफोन प्रदाता से एक नया स्मार्टफोन खरीदा। मेरा अगला कदम उनसे संपर्क करना और अनलॉक कोड के लिए पूछना था। ये कोड मुझे किसी भी प्रदाता के साथ इस फोन का उपयोग करने की अनुमति देते हैं चाहे मैं बस यात्रा कर रहा हूं या मैं सेल फोन कंपनियों को स्विच करने का फैसला करता हूं.
कायदे से, सेल फोन कंपनियों को नए फोन खरीदने वाले मौजूदा ग्राहकों को ये कोड देने होते हैं। समस्या यह थी कि मैं भाग रहा था। मेरे सभी प्रश्नों के जवाब में मुझे यह कहते हुए ईमेल मिला कि उनकी "अनलॉक टीम" इस पर काम कर रही है। जब मैंने फोन किया तो कोई भी मेरी मदद नहीं कर सका। वे केवल यह कहेंगे कि मामला "अनलॉक टीम" के साथ था और नहीं, मैं उनके साथ बात नहीं कर सकता था.
समाधान: मैंने एक बार पढ़ा कि ज्यादातर कंपनियों में कार्यकारी ग्राहक सेवा नामक एक विभाग है। मुझे लगता है कि यह उच्च श्रेणी के कर्मचारी और उनके दोस्त संपर्क करते हैं जब उन्हें किसी को वास्तव में उनकी मदद करने की आवश्यकता होती है, न कि उन्हें दूर जाने के लिए कहने के लिए। मैंने इसे Googled और एक ई-मेल पते के साथ आया। जिस व्यक्ति ने जवाब दिया, वह लाल टेप के माध्यम से कटौती करने में सक्षम था और वास्तव में मुझे उन कोड प्रदान करता था जिनके मैं हकदार था.
अंतिम शब्द
सही काम करने के लिए कंपनी प्राप्त करना एक वास्तविक खेल हो सकता है। मुझे लगता है कि अधिकांश लोग शायद इस बात का जवाब नहीं देंगे कि क्या कोई कंपनी काफी ज़िद्दी है, लेकिन मैं नहीं। जहाँ तक मेरा सवाल है, हर किसी को उन समयों के लिए एक नाटकपुस्तक तैयार करने की आवश्यकता होती है, जब आपको अतीत को प्राप्त करने की आवश्यकता होती है। इस लेख से कुछ सुझाव ले लो और मुझे यकीन है कि आप अपने आप को एक समस्या के बिना उन एक-एक ग्राहक सेवा मैचों को जीत पाएंगे - चाहे वह फोन पर हो या लाइव ग्राहक सेवा चैट के माध्यम से.
आपने ग्राहक सेवा विभागों के साथ अपनी बातचीत से क्या सीखा है? कृपया नीचे टिप्पणी में अपने सर्वोत्तम सुझाव साझा करें!
