लाइव ऑनलाइन ग्राहक सेवा चैट के 7 लाभ - समय, पैसा और वृद्धि सहेजें
किसी कंपनी से संपर्क करने के केवल कई तरीके हैं, और हर एक में गंभीर कमियां हैं। जब आप एक टेलीफोन कॉल का प्रयास करते हैं, तो आप मूल्यवान समय को फोन पेड़ों पर नेविगेट करने और होल्ड पर इंतजार करने का जोखिम उठाते हैं, केवल समस्या को किसी ऐसे व्यक्ति को समझाने की कोशिश करते हैं जो आपके मुद्दे को नहीं समझ सकता है, अंग्रेजी के बारीक बिंदुओं को नहीं जान सकता है, या बस सक्षम नहीं हो सकता है मदद करने। जब आप ईमेल की कोशिश करते हैं, तो आपको एक फार्म पत्र प्राप्त करने के लिए दिनों का इंतजार करना पड़ सकता है जो आपकी समस्या का समाधान नहीं करता है। फैक्स मशीन का उपयोग करना या एक पत्र भेजना केवल एक असंतोषजनक या असामयिक प्रतिक्रिया की बाधाओं को बढ़ाता है.
ग्राहक सेवा में नवीनतम नवाचार ऑनलाइन चैट सत्र है। फ़ोन ट्री, वॉयस रिकग्निशन सिस्टम, और अंतर्राष्ट्रीय कॉल सेंटर जैसी ग्राहक सेवा प्रौद्योगिकी में पिछले "अग्रिमों" के विपरीत, ऑनलाइन चैट सत्रों में वास्तव में आपके द्वारा प्राप्त की जाने वाली सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने की काफी संभावनाएं हैं। अपने लाभ के लिए चैट का उपयोग करने के इन सात तरीकों पर विचार करें.
1. इसे लिखित रूप में प्राप्त करें
ग्राहक सेवा प्रतिनिधि ने आपको कितनी बार फोन पर एक प्रस्ताव दिया है जो कभी भी भौतिक नहीं हुआ है? अतीत में, आपके पास उनका अपना शब्द होगा। यकीन है, बातचीत "गुणवत्ता आश्वासन के लिए दर्ज की गई हो सकती है," लेकिन मुझे अभी तक एक कंपनी का सामना करना पड़ा है जो इसे आपके दावे को वापस करने के लिए खेलेंगे।.
जब आप ऑनलाइन चैट के माध्यम से संवाद करते हैं, तो आप बाद में संदर्भ के लिए सत्र को आसानी से कॉपी, पेस्ट और सहेज सकते हैं। अधिकांश कंपनियाँ स्वचालित रूप से आपको प्रतिलेख ईमेल भी करती हैं। मुझे हाल ही में एक चैट प्रतिलेख प्रस्तुत करने के बाद $ 100 सेवा क्रेडिट प्राप्त हुआ जिसमें एक प्रतिनिधि ने मुझसे $ 100 छूट का वादा किया। हालांकि कंपनी ने यह दावा करने की कोशिश की कि मेरी खरीद योग्य नहीं थी, मेरे पास उनके प्रतिनिधि का लिखित में था कि मुझे छूट मिलेगी, इसलिए उनके पास मुझे ऋण देने के अलावा कोई विकल्प नहीं था।.
2. मुआवजा, शांत और आत्मविश्वास से पूछें
मैं हमेशा सबसे अनुकूल ग्राहक सेवा परिणाम प्राप्त करने की कोशिश करता हूं, जबकि एक ही समय में विनम्र और पेशेवर बनने की कोशिश करता हूं। यदि मुझे ग्राहक के रूप में परेशानी हो रही है, तो मैं केवल कल्पना कर सकता हूं कि उस कंपनी के कर्मचारियों के लिए यह कितना बुरा होना चाहिए। जब मैं ऑनलाइन चैट करता हूं, तो बिना परेशान हुए अपने असंतोष को व्यक्त करना इतना आसान होता है। पाठ द्वारा संवाद करते समय मैं अपनी आवाज उठाने या अत्यधिक भावुक होने के प्रलोभन का सामना नहीं करता। जब मैंने ग्राहक सेवा एजेंट से मुआवज़े की माँग की तो मैंने खुद को बहुत कम दंग कर दिया। मुझे जो कुछ करना है वह टाइप है, "मैं संतुष्ट नहीं हूं, और मुझे कुछ मुआवजा चाहिए।" जब भी मैंने ऐसा किया है, परिणाम मेरी अपेक्षाओं से अधिक हो गए हैं.
3. स्पष्ट रूप से संवाद करें
यदि आप किसी बड़ी कंपनी से संपर्क करने की कोशिश करते हैं, तो आप हमारी अर्थव्यवस्था की वैश्विक प्रकृति का अनुभव करेंगे। मेरे पास इस देश या किसी अन्य के खिलाफ कुछ भी नहीं है, जो मैं उसी उच्चारण के साथ अंग्रेजी नहीं बोलता। परंतु शुद्ध संचार, विशेष रूप से जब विवादों को हल करने की बात आती है, तो टेलीफोन पर असंभव हो सकता है जब किसी के साथ बहुत अलग उच्चारण या अच्छे फोन शिष्टाचार के बिना बोलना हो। एक ऑनलाइन चैट सत्र में, लहजे और मुखर गुणवत्ता कभी चिंता नहीं है। मैं ग्राहक सेवा के प्रतिनिधि की चिंता किए बिना लंबा क्रम संख्या, ट्रैकिंग नंबर, और पुष्टि कोड काट और पेस्ट भी कर सकता हूं, जब पत्र और संख्या की बात आती है तो मैं एक-दूसरे को सही ढंग से नहीं सुन रहा हूं। हम खुद को न दोहराकर और एक-दूसरे को सही करके समय बचाते हैं.
4. किसी और के लिए बोलो
ऐसे कई कारण हैं जिनकी आपको अपने ग्राहक सेवा समस्याओं के साथ किसी और की सहायता करने की आवश्यकता हो सकती है, फिर भी आप वास्तव में उन्हें फोन पर या व्यक्तिगत रूप से दावा करने की इच्छा नहीं कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, मैं और मेरी पत्नी अक्सर एक दूसरे के लिए ग्राहक सेवा अनुरोध रखते हैं। इससे भी अधिक, हम अपने माता-पिता को कंप्यूटर और तकनीकी मुद्दों के साथ मदद करेंगे क्योंकि हमारे पास भाषा और समस्याओं की बेहतर समझ है। हम सिस्टम को धोखा नहीं दे रहे हैं, लेकिन मैं अपनी पत्नी को फोन पर नहीं बता सकता। जब आप एक ऑनलाइन चैट में भाग लेते हैं, तो आप आसानी से एक परिवार के सदस्य का प्रतिनिधित्व कर सकते हैं बिना यह महसूस किए कि आप झूठ बोल रहे हैं.
5. समय बचाओ
ग्राहक सेवा चैट सत्र आपको कई तरह से समय बचाता है। जब आप एक चैट सत्र शुरू करते हैं, तो आप शायद ही कभी अपने आप को पकड़ पाएंगे जब तक आप फोन कॉल करते हैं। हालांकि एक चैट सत्र की अवधि एक सामान्य फोन कॉल की तुलना में लंबी हो सकती है, लेकिन आपका समय कंपनी के साथ बिताए गए समय का एक अंश है जो आप फोन पर खर्च करेंगे। ऑनलाइन एक समस्या को हल करने की कोशिश करते हुए, मैं फोन पर बात कर सकता हूं, अन्य कार्यों को पूरा कर सकता हूं, या अन्य कंपनियों के साथ एक साथ चैट भी कर सकता हूं। मैं फोन पर पकड़ के इंतजार की तुलना में चैट प्रतिक्रियाओं का इंतजार करते हुए खुद को कहीं अधिक उत्पादक बनाता हूं.
6. पुनरावृत्ति को कम करना
आपने अपने फ़ोन नंबर, सामाजिक सुरक्षा नंबर, या अपनी स्थिति को अलग-अलग फ़ोन प्रतिनिधियों को दोहराते हुए कितनी बार पाया है? क्या सिस्टम को आपका नंबर एक बार दिखाने के बाद उनके पास नहीं होना चाहिए, और क्या पहले से ही रिकॉर्ड पर मूल मुद्दा नहीं है? चूँकि चैट सेशन सरल हैं, आपकी बातचीत के टेक्स्ट शेयर्स, अन्य प्रतिनिधि आसानी से फाइल देख सकते हैं और बातचीत में शामिल होने से पहले आपके इतिहास को पकड़ सकते हैं। जब आप एक श्रेष्ठ के साथ बात करने के लिए कहते हैं, तो आपको पूरे अनुभव को फिर से करने की आवश्यकता नहीं होती है। जबसे सब कुछ रिकॉर्ड पर है, आपको अपनी भाषा देखने और एक शांत आचरण रखने के लिए सावधान रहना होगा, और आप बेहतर, तेज सेवा के लाभ देखेंगे.
7. गोपनीयता बनाए रखें
ज्यादातर लोगों को मैं जानता हूं कि एक दरवाजे के साथ कार्यालय में काम करने की लक्जरी नहीं है। इन दिनों, यहां तक कि अत्यधिक मुआवजे वाले कर्मचारी दर्जनों सहकर्मियों से घिरे क्यूबिकल्स में काम करते हैं। मैं एक निजी व्यक्ति हूं, और मैं अपने व्यक्तिगत जीवन के सभी विवरणों और उन सभी के साथ वित्त पोषण करने में सहज नहीं हूं, जो ईयरशॉट में होते हैं। और मैं हर किसी को सुनने के लिए अपना खाता नंबर घोषित करने और दोहराने से बचता हूं। यह असुरक्षित है, और यह बहुत विनम्र नहीं है। एक ऑनलाइन चैट के साथ, मेरे कीस्ट्रोक्स मेरे द्वारा किए गए सभी शोर हैं, और सभी कोई भी सुन सकता है.
अंतिम शब्द
एक ग्राहक के रूप में, मैं सबसे अच्छी मांग करता हूं, और जब मैं उनके पास हूं तो समस्याओं को हल करने के लिए उत्सुक हूं। जब मेरा कोई भी उपकरण ठीक से काम नहीं कर रहा हो, तो मैं निर्माताओं से तकनीकी सहायता चाहता हूं। सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करने के लिए, मुझे ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों और सेवा तकनीशियनों के साथ काम करने में बहुत समय बिताना होगा। जब तक मैं अपने लिए अपने सभी मामलों को संभालने के लिए किसी को भुगतान करने का जोखिम नहीं उठा सकता, तब तक मुझे उस समय और ऊर्जा के बारे में स्मार्ट होना चाहिए जो मैं मदद मांगता हूं। चैट मेरा सबसे कुशल विकल्प साबित हुआ है, और मेरे समय, धन और गोपनीयता का संरक्षण करते हुए मुझे सबसे अच्छे परिणाम मिले हैं.
आप क्या? क्या आप ग्राहक सेवा के साथ चैट करना पसंद करते हैं, या क्या आपके पास एक भयानक अनुभव है जो आपको बंद कर दिया है?
