सबसे खराब ग्राहक सेवा वाली शीर्ष 5 कंपनियां
आपने अपने सेल फोन और केबल टीवी कंपनियों से खराब सेवा पर ध्यान दिया होगा, या यहां तक कि आपके पसंदीदा ईंट-और-मोर्टार रिटेल स्टोर की चेकआउट लाइन में भी।.
यह उंगलियों को इंगित करने का समय है। ग्राहक सेवा की बात आने पर मैं शीर्ष 5 सबसे खराब कंपनियों की अपनी सूची का अनावरण करना चाहूंगा। इस लेख में कुछ टिप्पणी व्यक्तिगत अनुभव, और कुछ शोध पर आधारित है.
सबसे खराब ग्राहक सेवा वाली कंपनियां
1. वॉलमार्ट
अचंभा अचंभा। क्या आप चौंक गए हैं कि यह सूची में पहली कंपनी है? शायद ऩही। हालांकि मैं यह स्वीकार करूंगा कि यह थोड़ा आसान है, क्योंकि यह वॉलमार्ट से समय पर फैशन में आपकी खरीद से बाहर हो जाता है, मैं अभी भी इस तथ्य से हैरान हूं कि ज्यादातर वॉलमार्ट स्टोर 20 या तो नकद रजिस्टर से लैस हैं, केवल आम तौर पर उन्हें चलाने वाले कुछ कर्मचारी हैं। क्या कोई मुझे समझा सकता है?
वॉलमार्ट लगभग सभी स्तरों पर बेहतर मूल्य निर्धारण प्रदान करता है, लेकिन जब से आपको अक्सर चेक आउट करने के लिए एक लंबा समय लाइन में इंतजार करने की आवश्यकता होती है, तो आपको यह पूछना होगा कि क्या बचत वास्तव में सार्थक है। दूसरे, क्या आपने कभी किसी विशेष खरीदारी के साथ वॉलमार्ट में मदद की ज़रूरत है? क्या आपके पास एक सहयोगी के लिए आस-पास घूम रहा था जो आपके पास एक प्रश्न का उत्तर देने के लिए हो सकता है? यह आसान नहीं है। कर्मचारी सभी जगह हैं, लेकिन शायद ही कभी वे ग्राहक को ध्यान में रखते हैं.
2. Comcast
यह मेरी सबसे कम पसंदीदा कंपनियों में से एक है। व्यक्तिगत रूप से बोलते हुए, मैं बहुत पहले घटिया ग्राहक सेवा के कारण मेरे घर केबल प्रदाता के रूप में "निकाल दिया"। लेकिन हाल ही में, मुझे अपने दिन के काम पर कॉमास्ट खाते के लिए एक सेवा कॉल शेड्यूल करने की आवश्यकता थी। और यहां मुझे जो उपचार मिला है: मैंने उनके साथ फोन पर तीन घंटे से अधिक समय बिताया, एक विभाग से दूसरे विभाग में स्थानांतरित किया जा रहा था, जब तक कि मैं अंत में किसी ऐसे व्यक्ति के साथ बात करने में सक्षम नहीं था जो मेरी मदद कर सकता था। आखिरकार, वे अनुसूचित नियुक्तियों के लिए दिखाई नहीं दिए, आखिरकार, उनसे निपटने के तीन सप्ताह बाद, मुझे अपना वांछित परिणाम मिला.
Comcast की ग्राहक सेवा घटिया है, और इसे स्पिन करने का कोई अन्य तरीका नहीं है। यह भी मदद नहीं करता है कि कंपनी अक्सर उत्पादों के अपने स्पेक्ट्रम भर में कई आउटेज और लंबा अंतराल समय है.
3. बैंक ऑफ अमेरिका
मुझे बैंक ऑफ अमेरिका के साथ एक छोटा और अत्यधिक प्रतिकूल अनुभव था। यह मेरा दृढ़ विश्वास है कि वे बस सोचते हैं कि वे सभ्य ग्राहक सेवा प्रदान करने से परेशान होने के लिए बहुत बड़े हैं। ग्राहक सेवा के अपने स्तर के आधार पर रेटिंग कंपनियों को समर्पित विभिन्न वेबसाइटों पर, बैंक ऑफ अमेरिका लगातार निचले 10% में स्थान पर है।.
बोफा के साथ, यह उनके पूर्व-रिकॉर्ड किए गए संदेश फोन लूप में फंसने के लिए ओह-सो-आसान है जहां आप कभी भी वास्तविक व्यक्ति से नहीं मिल सकते हैं। उनके पास बस अक्षम ग्राहक सेवा प्रतिनिधि का एक महत्वपूर्ण प्रतिशत है, जो कई बार अपनी नीतियों को भी नहीं जानते हैं। इन सबसे ऊपर, वे अतीत में काफी गंभीर सुरक्षा उल्लंघनों का सामना कर चुके हैं। इन लोगों के साथ बैंकिंग से पहले सावधान रहें.
4. स्प्रिंट
सेल फोन उद्योग में प्रतिस्पर्धा के प्रति उत्सुकता के साथ, यह मुझे फिर से हैरान कर रहा है कि स्प्रिंट की ग्राहक सेवा इतनी खराब क्यों है। जबकि मुझे इस कंपनी के साथ कोई व्यक्तिगत अनुभव नहीं है, लेकिन इसकी सड़ी हुई प्रतिष्ठा इसे पसंद करती है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि सेल फोन कंपनी की योजना कितनी सस्ती है, मैं स्प्रिंट के साथ जाने पर भी विचार नहीं करूंगा। मैंने ग्राहक सेवा की शिकायतों को सिर्फ सादे असभ्य प्रतिनिधियों से लेकर उन अनुबंधों तक उजागर किया, जो वास्तव में बाहर निकलना असंभव हैं। और जहां तक मैं बता सकता हूं, अधिकांश कॉल सेंटर विदेशों में आधारित हैं, जो अंतर्निहित समस्याओं का अपना सेट ला रहे हैं। अंत में, यहां बहुत अधिक लाल झंडे हैं - स्प्रिंट पर विचार करने से पहले हल्के ढंग से चलना.
5. वेल्स फारगो
ग्राहक सेवा रैंकिंग वेबसाइटें वेल्स फारगो को कम अंक देती हैं, और यहाँ मेरा व्यक्तिगत अनुभव है। मैं कई सालों तक वचोविया का वफादार ग्राहक था, और फिर उस बैंक को वेल्स फारगो ने खरीद लिया था। संक्रमण उपभोक्ता के लिए एक बुरा सपना था, लेकिन मुझे लगता है कि इस दिन और उम्र में उम्मीद की जानी चाहिए। हालांकि, यहां तक कि विलय के बाद भी खराब अनुभव जारी है.
वर्तमान में, हालांकि कंपनी का दावा है कि ग्राहक सेवा इसकी "नंबर एक प्राथमिकता" है, यह वास्तव में नहीं है। इसमें नीतियों का बहुत अधिक कठोर सेट है जो किसी भी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि द्वारा स्पष्ट रूप से अभेद्य हैं। कंपनी जो छाप देती है वह अनम्यता में से एक है; इसकी अपनी नीतियां हैं और यह उनके लिए एक कोटा नहीं है। बहुत दुख की बात है, मेरे अनुमान में.
अंतिम शब्द
चलो सामना करते हैं। बहुत सारी कंपनियाँ बस नहीं मिलती हैं: ग्राहक सेवा इन दिनों राजा है! इस तथ्य को नजरअंदाज करने के लिए बस वहाँ बहुत अधिक प्रतिस्पर्धा है, और गेंद पर नहीं होने वाली कंपनियों को अंत में भुगतना पड़ रहा है.
जब ग्राहक सेवा की बात आती है, तो यह पांच सबसे खराब कंपनियों में से एक है?
