6 सोशल मीडिया मार्केटिंग फेल से ब्रांडिंग में जानें सबक

लेकिन उपभोक्ताओं और ब्रांडों के लिए जरूरी नहीं है कि वे सोशल मीडिया पर अपनी नजर डालें। स्मार्ट इनसाइट्स यह भी नोट करते हैं कि 80% कंपनियां कहती हैं कि वे सोशल मीडिया पर असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं। लेकिन सिर्फ 8% ग्राहक सहमत हैं। यह ब्रांडों की अभावग्रस्त सामाजिक मीडिया समर्थन के कारण है; ब्रांड ग्राहकों की सोशल मीडिया शिकायतों की एक तिहाई पूरी तरह से अनदेखी करते हैं.

स्पष्ट रूप से, ब्रांडों को वर्तमान और भावी ग्राहकों को सोशल मीडिया पर संलग्न करने के लिए और अधिक करने की आवश्यकता है। यह एक निरंतर प्रक्रिया है जिसमें मानव संसाधनों में पुराने जमाने के निवेश की आवश्यकता होती है। ब्रांड्स को ग्राहक सहायता टीमों में शामिल करना चाहिए, नए किराए को प्रशिक्षित करना चाहिए और ग्राहक जुड़ाव प्रथाओं को मानकीकृत करना चाहिए ताकि सभी उपभोक्ता उनके साथ समान अनुभव रखते हों.

ग्राहकों की आपसी सहभागिता को बेहतर और बेहतर बनाने के लिए, ब्रांड को अपने स्वयं के निर्माण के सोशल मीडिया संकटों से बचने के उपाय भी करने चाहिए। यह केवल एक गंभीर सामाजिक मीडिया को एक प्रतिष्ठा को खतरे में लेने के लिए ले जाता है जो बनाने में वर्षों से है.

इनमें से एक अहंकारी असफलता का नतीजा दूर-दूर तक फैलता है, अक्सर अंधाधुंध। स्नैपचैट ने घरेलू हिंसा के लिए एक बहुत ही असंवेदनशील विज्ञापन की मेजबानी करने के बाद, सार्वजनिक रूप से कारोबार करने वाले सामाजिक मंच ने बाजार मूल्य में $ 800 मिलियन खो दिए, वित्तीय सुरक्षा और निर्जीव शेयरधारक-कर्मचारियों की आजीविका को जोखिम में डाल दिया।.

यदि आप आधिकारिक सोशल मीडिया हैंडल के साथ किसी भी संगठन में सत्ता की स्थिति में हैं, या लोग यथोचित रूप से आपको अपनी कंपनी का ऑनलाइन प्रतिनिधित्व करने के रूप में अनुभव करेंगे, तो आप इसे अपने नियोक्ता, अपने सहयोगियों और खुद से बचने के लिए सोशल मीडिया से बचने के लिए विफल हो जाते हैं जो दर्शकों को ख़त्म कर देते हैं ग्राहक संबंधों पर विश्वास और धमकी.

एक सोशल मीडिया फेल के रूप में क्या योग्यता है?

रन-ऑफ-द-मिल सोशल मीडिया गफ़ फ़ाइव-अलार्म फ़ेल होने में अंतर है.

जहां उनके बीच की रेखा आपके संगठन के लक्षित दर्शकों, प्लेटफ़ॉर्म विकल्पों और ब्रांड स्थिति पर निर्भर करती है। एक नुकीला, अपरिवर्तनीय प्रकाशक - कहते हैं, स्नैपचैट पर 18 से 24 वर्ष की उम्र के पुरुषों को लक्षित करने वाला एक एनर्जी ड्रिंक या खुशबू ब्रांड - एक बटन-अप प्रकाशक की तुलना में बहुत अधिक के साथ दूर हो सकता है - कहते हैं, एक उपभोक्ता उत्पाद या खाद्य स्टेपल ब्रांड बच्चों के माता-पिता को लक्षित करते हुए फेसबुक पर उम्र 8 से 12.

लेकिन हर ब्रांड के लिए एक लाइन है। सामाजिक मीडिया सामग्री जो स्वाभाविक रूप से आक्रामक, दर्शकों या मंच के लिए अनुपयुक्त है, या उपभोक्ताओं के लिए संभवतः असुरक्षित है, किसी भी संगठन या उसके प्रतिनिधियों के लिए पूरी तरह से ऑफ-लिमिट है। जिसमें शामिल है:

• श्रोता-अनुचित सामग्री. वल्गर भाषा या नॉट-सेफ-फॉर-वर्क (NSFW) मल्टीमीडिया.
• आपत्तिजनक सामग्री. सामग्री जो लक्षित करती है या विशिष्ट दर्शक खंडों को लक्षित करने का प्रभाव रखती है, जैसे कि मेम विशिष्ट विशिष्ट नस्लीय या जनसांख्यिकीय समूह.
• टोन-बधिर सामग्री. कुछ सामग्री एकमुश्त अपराध के स्तर तक नहीं बढ़ पाती हैं, लेकिन गलत कारणों से वायरल हो जाती हैं, खाता मालिक या ब्रांड को शर्मिंदा करती हैं.
• गलत खाते के लिए बनाए गए पोस्ट. जो लोग ब्रांड के सोशल मीडिया अकाउंट का संचालन करते हैं, उनके संभवतः एक ही प्लेटफॉर्म पर व्यक्तिगत खाते हैं। एक ही विधि का उपयोग करना, जैसे कि Hootsuite जैसे एक थर्ड-पार्टी ऐप, दोनों को पोस्ट करने की संभावना बढ़ जाती है कि वे गलती से अपने व्यक्तिगत खाते के लिए आधिकारिक तौर पर कुछ पोस्ट कर देंगे। यह कितना बड़ा विफल है यह इस बात पर निर्भर करता है कि वे क्या पोस्ट करते हैं। लेकिन यह कभी अच्छा नहीं लगता.
• धमकी या उत्पीड़न. दूसरों पर लक्षित हमले या "डॉकिंग" जैसी चीजें, जो सार्वजनिक रूप से किसी के संपर्क को पोस्ट कर रही हैं या दूसरों को परेशान करने या उन्हें नुकसान पहुंचाने के लिए व्यक्तिगत रूप से पहचान करने के लिए जानकारी की पहचान कर रही हैं.
• आंतरिक संचार विफलताएँ. उदाहरणों में अधूरा ड्राफ्ट पोस्ट प्रकाशित करना या कंपनी की घोषणा पोस्ट करना शामिल है जो रिलीज़ के लिए तैयार नहीं है.
• कर्मचारियों द्वारा अपमानजनक या अनुचित पोस्ट. उदाहरणों में ग्राहक को बदनाम करना या राजनीतिक रूप से गलत भाषा का उपयोग करना शामिल है.

इन जैसी विफलताओं में तत्काल उपचारात्मक कार्रवाई की आवश्यकता होती है। जलसेक की प्रकृति और गंभीरता के आधार पर, उपयुक्त उपाय अनुवर्ती माफी और सुधार से लेकर कई आंतरिक और बाहरी संचार चैनलों को कवर करने के लिए पूर्ण विकसित संकट प्रतिक्रिया तक है।.

ब्रांड-प्रतिनिधित्व करने वाले कर्मचारी, जैसे कि एक प्रसिद्ध सीईओ, जो मामूली उल्लंघन करते हैं, आम तौर पर इन उपायों में भाग लेते हैं। गहन रूप से आक्रामक होने के बाद यह विफल हो जाता है कि एक एकल कर्मचारी स्पष्ट रूप से जिम्मेदार था - या जिसे कंपनी आसानी से दोषी ठहरा सकती है - ब्रांड उनके साथ संबंध विच्छेद करने और क्लीनअप कर्तव्यों के साथ अपनी संचार टीम को काम करने की अधिक संभावना है।.

नियोक्ता आमतौर पर पूरी तरह से व्यक्तिगत क्षमता में अभिनय करने वाले कर्मचारियों द्वारा सोशल मीडिया को माफ करने में विफल होते हैं। इसलिए अपने नियोक्ता से व्यक्तिगत हैंडल को "राय मेरे अपने" या आपके जैव में इसी तरह के अस्वीकरण के साथ या अपने व्यक्तिगत सामाजिक खातों को निजी बनाने के अधिक कठोर कदम उठाने के लिए आवश्यक है। फिर भी, उदासीन व्यक्तिगत पदों के पेशेवर परिणाम हो सकते हैं, खासकर यदि वे वायरल जाते हैं और आपके नियोक्ता को वश में करते हैं। स्क्रीनशॉट हमेशा के लिए रहता है। अपमानजनक पोस्ट के लिए हटाना और माफी मांगना कभी-कभी झटका देने से रोकने के लिए बहुत देर हो जाती है.

यह सबसे अच्छा है अगर आपकी कंपनी एक आधिकारिक सोशल मीडिया नीति वितरित करती है जो आपके अपेक्षित सोशल मीडिया शिष्टाचार को दोनों प्रतिनिधि कर्मचारियों के लिए कवर करती है - वे जो कंपनी से संबंध रखते हैं, जैसे कि कार्यकारी या सार्वजनिक संबंध प्रतिनिधि - और निजी कर्मचारी, जैसे प्रशासनिक या समर्थन कर्मचारी जिनका कंपनी के साथ जुड़ाव जनता को पता हो या न हो.

वास्तविक-विश्व सोशल मीडिया विफल रहता है और आप उनसे क्या सीख सकते हैं

इन बहुत वास्तविक विफलताओं में से कुछ हमें सोशल मीडिया के जोखिमों और पुरस्कारों के बारे में सिखाने के लिए है.

1. "वाइनी / लॉरेल" मेमे के लिए एक बेतहाशा अनुचित लिंक - यू.एस. वायु सेना

मई 2018 में, संयुक्त राज्य वायु सेना के आधिकारिक ट्विटर हैंडल ने अफगानिस्तान में हाल ही में हवाई हमले को एक वायरल ऑडियो मेमे से जोड़ते हुए एक अजीब तरह से निर्मित ट्वीट प्रकाशित किया, जिसमें एक श्रवण भ्रम कुछ लोगों को "यान" सुनने का कारण बनता है जब स्पीकर वास्तव में "लॉरेल" कह रहा होता है। "

द गार्जियन के अनुसार, तब से हटाए गए ट्वीट को पढ़ा गया: "फराह शहर में तालिबान बलों # अफगान ने बहुरूपिए # बीआरआरआरटी ​​की तुलना में #Yanny या # लॉरेल सुना होगा, वे हमारे # ए 10 के सौजन्य से" और एक वायु से जुड़े हुए हैं हड़ताल का वर्णन करते हुए फोर्स रिलीज़। "# # 10" वायु सेना के हमले के विमानों का एक प्रकार का संदर्भ देता है; "" BBRRRT "मशीन की गोलियों की आवाज की नकल करता प्रतीत होता है। गठबंधन के प्रवक्ता का हवाला देते हुए, स्टार्स एंड स्ट्राइप्स ने बताया कि फराह की हड़ताल ने 28 तालिबानी लड़ाकों को मार दिया.

वायु सेना के ट्वीट ने ट्विटर पर विरोध और पेंटागन की प्रेस वार्ता में तीखे सवाल किए। जैसे ही प्रहार तेज हुआ, वायु सेना ने ट्वीट को हटा दिया और माफीनामा पोस्ट किया: “हम ए -10 के संबंध में पहले के ट्वीट के लिए माफी मांगते हैं। यह खराब स्वाद में बनाया गया था और हम इसे आंतरिक रूप से संबोधित कर रहे हैं। तब से इसे हटा दिया गया है। ”

• क्यों यह एक असफलता के रूप में योग्य है: वायु सेना का ट्वीट एक लक्षित हवाई हमले का प्रकाश बनाता है जिससे महत्वपूर्ण दुर्घटना हुई। जबकि तालिबान अमेरिकी सेना के विपणन दर्शकों के साथ बिल्कुल लोकप्रिय नहीं है, रक्तपात के बारे में मजाक कर रहा है - तब भी जब यह युद्ध के मैदान पर होता है और सगाई के नियमों का पालन करता है - स्पष्ट रूप से खराब स्वाद में है। अलग और विषयगत रूप से, यान्नी / लॉरेल लिंक एक तनावपूर्ण है। हास्य पर यह प्रयास सिर्फ मजाकिया या चालाक नहीं है.
• वे अलग तरीके से क्या कर सकते थे: वायु सेना को और अधिक सीधी पोस्ट के साथ जाना चाहिए था जिसने हवाई हमले की घोषणा की और अधिक विवरण के साथ आधिकारिक बयान से जुड़ा। हास्य पर आक्रामक और गुमराह करने का प्रयास पूरे बिंदु से अलग हो गया: एक कैन यू.एस. दुश्मन के खिलाफ सफल कार्रवाई करने के लिए।.
• एक समान विफलता से कैसे बचें: अपने संगठन की गतिविधियों को क्षणिक यादों - या वर्तमान घटनाओं के साथ, उस मामले के लिए संबद्ध करने के लिए बहुत प्रयास न करें। वायु सेना ने यान्ति / लॉरेल संदर्भ को शामिल किया हो सकता है कि तत्कालीन लोकप्रिय हैशटैग के आसपास ट्रैफिक को पकड़ने के लिए सबूतों के बढ़ते होने के बावजूद कि हैशटैग सोशल मीडिया सगाई के प्रभावी चालक नहीं हैं। यह इरादा के अनुसार काम नहीं किया, और ट्वीट के घातक विषय के साथ जूठन ने वायु सेना के लिए अन्य समस्याओं की मेजबानी की.

2. ड्राइंग ए ब्लैंक - मैकडॉनल्ड्स

2017 में, मैकडॉनल्ड्स ने एक ब्लैक फ्राइडे ट्वीट पोस्ट किया, जिसमें एक रिक्तता थी - शाब्दिक रूप से। इसकी संपूर्णता में, ट्वीट पढ़ा गया: "ब्लैक फ्राइडे **** **** की आवश्यकता है और लिंक **** है।"

मैकडॉनल्ड्स ने प्लेसहोल्डर ट्वीट को कभी नहीं समझाया, लेकिन एक शेड्यूलिंग त्रुटि के लिए दोष देने की संभावना है। सोशल मीडिया टीम के एक सदस्य ने संभवतः कंपनी के सोशल मीडिया शेड्यूलिंग सॉफ़्टवेयर में ड्राफ्ट डेक के लिए प्लेसहोल्डर को जोड़ा, फिर ड्राफ्ट के लाइव होने से पहले "कॉपी और लिंक" को वापस जोड़ना भूल गए। ड्राफ्ट डेक संभवतः समान प्लेसहोल्डर्स से भरा है। यह एक दरार के माध्यम से गिर गया.

मैकडॉनल्ड्स ने जल्द ही मूल ट्वीट के जवाब में एक जीभ-इन-गाल nonapology जारी किया। मैककैफे कॉफी के एक कप को स्वाद देने वाले एक आदमी की छवि पर, जवाब में लिखा है: "जब आप मैककैफे के अपने पहले कप से पहले ट्वीट करते हैं ... कॉफी से पहले कुछ भी नहीं आता है।"

लेकिन अनुवर्ती को हैंडल के अनुयायियों से मजाक का एक झरना रोकने के लिए बहुत देर हो चुकी थी। और जैसे-जैसे ट्वीट वायरल होता गया, वैसे लोग जो ब्रांड का पालन नहीं करते थे, वे भी ढेर हो गए। कार्रवाई में कम से कम एक प्रतियोगी मिला.

• क्यों यह एक असफलता के रूप में योग्य है: यह असफल सामान है सोशल मीडिया मार्केटिंग मैनेजर के बुरे सपने। हालांकि यह ट्वीट अपमानजनक या टोन-डेफ नहीं था, लेकिन यह अक्षमता को दर्शाता है। प्रभाव मैकडॉनल्ड्स के आकाश-उच्च नाम मान्यता और आम तौर पर सकारात्मक प्रतिष्ठा द्वारा बढ़ाया गया था। दुनिया के सबसे प्रसिद्ध ब्रांडों में से एक, लाखों लोगों द्वारा प्रिय कैसे हो सकता है, इस तरह की एक बुनियादी गलती?
• वे अलग तरीके से क्या कर सकते थे: हालांकि इस तरह विफल रहने की संभावना है, सोशल मीडिया शेड्यूलिंग कई सामाजिक चैनलों और सीमित स्टाफ संसाधनों के साथ सक्रिय प्रकाशकों के लिए एक आवश्यक बुराई है। ऑड्स मैकडॉनल्ड्स हैं और इस घटना को बिना सोचे-समझे केवल सोशल मीडिया पोस्टिंग पर स्विच करने जैसे कठोर कदम उठा सकते हैं। कंपनी अपने सोशल मीडिया पाइपलाइन की बेहतर दृश्यता प्रदान करने के लिए एक आंतरिक संगठन उपकरण का उपयोग कर सकती थी या सभी सामाजिक मीडिया पोस्टों पर साइन-अप करने के लिए उच्च-अप की आवश्यकता होती थी.
• एक समान विफलता से कैसे बचें: केवल सोशल मीडिया पोस्टिंग पर स्विच करना मैकडॉनल्ड्स जैसे ब्रांडों के लिए एक विकल्प नहीं है। लेकिन व्यक्तिगत ब्रांडिंग अभियानों के लिए छोटे संगठनों और व्यक्तियों के लिए, यह अक्सर होता है। लाइव या नहीं, हमेशा प्रूफरीड पोस्ट ड्राफ्ट करें और पुष्टि करें कि वे सही हैंडल के नीचे जा रहे हैं। यदि आप शेड्यूलिंग सॉफ़्टवेयर का उपयोग कर रहे हैं, तो प्रकाशन तिथि और समय को दोबारा जांचें। और अगर आप स्लिप अप करते हैं, तो मैकडॉनल्ड्स की तीव्र प्रतिक्रिया पुस्तक से एक पृष्ठ निकालिए। यह एक ऐसी स्थिति है जो आपकी गलती का प्रकाश बनाने के लिए कॉल करती है। मैकडॉनल्ड्स ने तुरंत उस ट्वीट को डिलीट नहीं किया, जिससे पता चलता है कि उसकी सोशल मीडिया टीम ने एक अवसर देखा, जो अन्यथा एक शर्मनाक असफल स्थिति बन जाती।.

3. अर्थ डे पर डॉगलडिंग - जेफ बेजोस और अमेज़ॅन

पृथ्वी दिवस 2018 पर, अमेज़ॅन के संस्थापक और राजदूत जेफ बेजोस ने ट्वीट किया कि उन्होंने क्या सोचा था कि मानव के घर के लिए एक हार्दिक शुभकामनाएं.

ट्वीट में लिखा है: “नॉर्वे में आर्कटिक सर्कल के ऊपर कुत्ता स्लेजिंग करता है। जिम लवेल्ल का कहना है कि ऐसा नहीं है कि आप स्वर्ग में जाते हैं जब आप मर जाते हैं, लेकिन 'आप स्वर्ग में जाते हैं जब आप पैदा होते हैं।' पृथ्वी हमारे सौर मंडल का सबसे अच्छा ग्रह है। हम पृथ्वी को बचाने के लिए अंतरिक्ष में जाते हैं। @BlueOrigin #NoPlanB #GradatimFerociter #EarthDay ”

यह इतनी अच्छी तरह से खत्म नहीं हुआ। जवाब में, उनमें से सैकड़ों ने एक असाधारण छुट्टी का आनंद लेने के लिए बेजोस को तड़पा दिया, जबकि दसियों हजार खराब भुगतान वाले अमेज़ॅन वेयरहाउस श्रमिकों ने क्रूर परिस्थितियों में सबसे ऊपर रखा। कॉमेडियन सारा सिल्वरमैन ने ट्वीट पर अधिक ध्यान आकर्षित किया.

• क्यों यह एक असफलता के रूप में योग्य है: बेजोस ने शायद अपने प्रचारक के इस ट्वीट को स्पष्ट नहीं किया। एक विदेशी साहसिक को उजागर करना जो एक वर्ष में अमेज़ॅन वेयरहाउस वर्कर की औसत से अधिक लागत की संभावना है, दर्द-रहित स्वर है। यह अनावश्यक रूप से स्व-प्रचारक भी है - ब्लू ओरिजिन बेजोस की निजी स्पेसफ्लाइट कंपनी है.
• वे अलग तरीके से क्या कर सकते थे: बेजोस ने कभी भी अपने पृथ्वी दिवस 2018 के ट्वीट के आसपास के विवाद को स्वीकार नहीं किया है, अकेले ही गलती स्वीकार करते हैं - शायद ऐसा करने से उनके आलोचकों को मान्य होगा। लेकिन बेजोस की निष्क्रियता ने इस धारणा को हवा दी कि वह काम करने वाले लोगों के लिए कोई सहानुभूति नहीं है और उनकी अपार सफलता के फल को साझा करने में कोई दिलचस्पी नहीं है। इस ट्वीट के स्व-प्रचार ने उस कथा में योगदान दिया, निष्पक्ष रूप से या नहीं.
• एक समान विफलता से कैसे बचें: जब तक आप किसी ऐसी कंपनी के मल्टी बिलियनेयर के मालिक नहीं होते जो खराब भुगतान वाली, ओवरवर्क की हुई सेना को नियुक्त करती है, तो आप बेजोस की गलती नहीं दोहराएंगे। इस बीच, सोशल मीडिया सामग्री से बचने के लिए एक उचित व्यक्ति कपटी या टोन-बधिर के रूप में व्याख्या कर सकता है। अपने व्यक्तिगत खाते से पोस्ट करते समय वही सावधानी बरतें, जहाँ आप अपने गार्ड को कम करने की अधिक संभावना रखते हैं। एक अच्छी शुरुआत इंगित राजनीतिक या सामाजिक टिप्पणी से बचना है जब यह उस संगठन से जुड़ा होने की संभावना है जो आप का प्रतिनिधित्व करते हैं जब तक कि आपके वरिष्ठ आपको इस तरह का विवेक नहीं देते हैं। और जब संदेह हो, तो पोस्ट न करें.

4. गलत सवाल पूछना - लॉकहीड मार्टिन

रक्षा दिग्गज लॉकहीड मार्टिन को अनपेक्षित परिणामों में एक कठोर सबक मिला, जब इसने विश्व फोटो दिवस 2018 के लिए ट्विटर से "हमारे उत्पादों में से एक" अद्भुत फोटो के लिए पूछा।.

HuffPost के अनुसार, अब-डिलीट की गई पोस्ट पढ़ी जाती है: “क्या आपके पास हमारे उत्पादों में से एक अद्भुत फोटो है? हमें अपनी तस्वीर में टैग करें और हम इसे आगामी 19 अगस्त को #WorldPhotoDay उत्सव के दौरान पेश कर सकते हैं! ”

यह स्पष्ट नहीं है कि दुनिया के सबसे बड़े हथियार निर्माता के लिए अनुयायियों को कार्रवाई में अपने उत्पादों की तस्वीरों के लिए पूछने का एक अच्छा समय है। लेकिन लॉकहीड का समय अभी भी कम नहीं था। हफ़पोस्ट के अनुसार, सीएनएन द्वारा लॉकहीड को एक सऊदी नेतृत्व वाले हवाई हमले में इस्तेमाल किए गए लेजर-निर्देशित बम के निर्माता के रूप में पहचाने जाने के तुरंत बाद यह ट्वीट आया, जिसमें दर्जनों स्कूली बच्चों और वयस्कों की मौत हो गई.

ट्वीट ने उग्र प्रतिक्रिया व्यक्त की। दर्जनों उत्तरदाताओं ने हवाई क्षेत्र और उसके बाद की सार्वजनिक डोमेन छवियों को पोस्ट किया, जिसमें रक्त से लथपथ यूनिसेफ बैकपैक की भयावह तस्वीरें शामिल हैं।.

• क्यों यह एक असफलता के रूप में योग्य है: यह मनमौजी है कि बड़े पैमाने पर रक्षा समूह आम जनता को कार्रवाई में अपने किसी भी उत्पाद की तस्वीरें पोस्ट करने के लिए कहने के साथ कुछ भी गलत नहीं होगा। कमरे को पढ़ने में लॉकहीड की विफलता ने ग्राफिक सामग्री का एक जलप्रलय फैला दिया जिसने शायद अपनी सबसे विवादास्पद व्यावसायिक लाइन पर ध्यान आकर्षित करते हुए ट्विटर की सेवा की शर्तों का उल्लंघन किया हो। विश्व फोटो दिवस के ट्वीट ने भी अपनी सोशल मीडिया टीम की क्षमता के बारे में उचित प्रश्न पूछे। हालांकि ट्वीट के बाद के बारे में कोई विश्वसनीय रिपोर्ट सामने नहीं आई है, लेकिन संभव है कि किसी ने इस असफलता पर अपनी नौकरी खो दी हो.
• वे अलग तरीके से क्या कर सकते थे: न्यूनतम पर, लॉकहीड को अपने अनुरोध को कम विवादास्पद उत्पाद लाइनों तक सीमित करना चाहिए। उदाहरण के लिए, कंपनी के साइबर रक्षा उत्पाद मौत या चोट का कारण नहीं बनते हैं, और इसके उन्नत विनिर्माण समाधान अमूर्त हैं.
• एक समान विफलता से कैसे बचें: अपने संगठन को प्रभावित करने वाले ज्ञात विवादों या प्रतिष्ठित चुनौतियों में झुकाव से बचें। यदि आपके पास संसाधन हैं, तो इस बारे में अधिक जानने के लिए बाजार अनुसंधान में निवेश करें कि ग्राहक आपके ब्रांड को कैसे देखते हैं और संभावित मार्केटिंग नो-गो जोन की पहचान करते हैं.

5. घरेलू हिंसा का सामना करना - स्नैपचैट

2018 की शुरुआत में, स्नैपचैट ने एक तृतीय-पक्ष विज्ञापन चलाया, जिसमें उपयोगकर्ताओं से पूछा गया कि वे और अधिक क्या पसंद करेंगे: "रिहाना को थप्पड़" या "पंच क्रिस ब्राउन।"

यह विज्ञापन ब्राउन की फरवरी 2009 की तत्कालीन प्रेमिका रिहाना के हमले का एक स्पष्ट संदर्भ था। उस वर्ष बाद में, ब्राउन ने शारीरिक नुकसान पहुंचाने के इरादे से हमले की एक गिनती के लिए दोषी ठहराया। एक ई के अनुसार, उसकी रैप शीट वर्षों में गुब्बारा है! समाचार समयरेखा.

स्नैपचैट उपयोगकर्ताओं द्वारा व्यापक रूप से साझा किए जाने पर, विज्ञापन ने घरेलू हिंसा के अधिवक्ताओं से व्यापक निंदा की। जैसे ही बैकलैश बढ़ता गया, स्नैपचैट ने विज्ञापन को हटा दिया, यह कहते हुए कि यह प्लेटफ़ॉर्म के विज्ञापन दिशानिर्देशों का उल्लंघन करता है और उन्होंने विज्ञापन को गलती से अनुमोदित कर दिया है। उसके बाद, रिहाना ने खुद जवाब दिया - इंस्टाग्राम पर। उसने कहा, "आपने कुछ ऐसा करने के लिए पैसे खर्च किए हैं जो जानबूझकर DV पीड़ितों को शर्मिंदा करेगा और इसका मजाक बनाया है !!!"

वैनिटी फेयर के अनुसार, विवाद के टूटने के बाद स्नैपचैट के शेयर की कीमत 4% गिर गई, सोशल मीडिया के दुरुपयोग के वास्तविक दुनिया के परिणामों के एक स्पष्ट उदाहरण में शेयरधारक मूल्य में लगभग 800 मिलियन डॉलर मिटा दिए गए.

• क्यों यह एक असफलता के रूप में योग्य है: घरेलू हिंसा कभी हंसी का विषय नहीं है। हालांकि स्नैपचैट ने अपमानजनक विज्ञापन की सामग्री नहीं बनाई, लेकिन इसकी विज्ञापन टीम ने घरेलू उपयोगकर्ताओं के शिकार सहित लाखों उपयोगकर्ताओं को इसे दिखाई देकर विज्ञापन की सामग्री का कथित रूप से समर्थन किया। इसके अलावा, स्नैपचैट उपयोगकर्ताओं द्वारा साझा किए जाने पर विज्ञापन तेजी से वायरल हुआ और इसके बारे में बात की, इसे स्नैपचैट के विज्ञापनों की तुलना में बहुत व्यापक दर्शकों के लिए उजागर किया.
• वे अलग तरीके से क्या कर सकते थे: कुछ विशेष प्रकार की विज्ञापन सामग्री पर सीधे प्रतिबंध लगाने से इस घटना को रोका जा सकता था। उदाहरण के लिए, कई डिजिटल प्रकाशक विज्ञापनों और प्रचारों को स्वीकार करने से इनकार करते हैं जिनमें गेमिंग के संदर्भ, हिंसा के चित्रण या यौन रूप से स्पष्ट सामग्री शामिल हैं। स्नैपचैट ने इस तरह के प्रतिबंध लगाने का दावा किया था, लेकिन उन्हें स्पष्ट रूप से यहां पालन नहीं किया गया था। अलग-अलग, स्वयं विज्ञापनदाता - इस मामले में, स्नैपचैट पर विज्ञापन प्रस्तुत करने वाली तीसरी पार्टी - अनुचित सामग्री को प्रतिबंधित करने वाली स्पष्ट नीतियों को लागू करना चाहिए और अपने खराब फैसले के लिए विपणन कर्मचारियों को जिम्मेदार ठहराना चाहिए।.
• एक समान विफलता से कैसे बचें: चाहे आप विज्ञापन निर्णयों के लिए ज़िम्मेदार हों या अपने संगठन के सोशल मीडिया अकाउंट को सभी दर्शकों के लिए उपयुक्त रखना चाहते हों, सामान्य ज्ञान का उपयोग करें। उन विषयों से बचें, जो अपमानजनक होने की संभावना रखते हैं - और, इस मामले में, पूरे दर्शक समूहों को आघात पहुंचाने के लिए। यदि आपको यकीन नहीं है कि एक आधिकारिक सोशल मीडिया अकाउंट पर पोस्ट करने के लिए एक मजाक या संदर्भ ठीक है, तो शायद यह नहीं है.

6. NSFW लाइक - सेन टेड क्रूज़

11 सितंबर, 2017 की सुबह के शुरुआती घंटों में, टेक्सास के सीनेटर और पूर्व राष्ट्रपति पद के उम्मीदवार टेड क्रूज़ के आधिकारिक ट्विटर अकाउंट पर एक यौन स्पष्ट वीडियो क्लिप वाला ट्वीट पसंद आया.

हालांकि क्रूज़ खाते को एक या एक दिन के भीतर बंद कर दिया गया था, लेकिन अनगिनत ट्विटर उपयोगकर्ताओं ने खाते के इतिहास में मूल पोस्ट को स्क्रीनसेक किया, जिससे फ़ैसो का एक स्थायी रिकॉर्ड बन गया। दूसरों ने उनके स्पष्ट पाखंड को धता बताते हुए कट्टर रूढ़िवादी सीनेटर पर हमला किया। द वाशिंगटन पोस्ट के अनुसार, क्रूज़ ने एक युवा लॉ क्लर्क और बाद में टेक्सास के सॉलिसिटर जनरल के रूप में कई प्रकार के विवेकपूर्ण पदों का तर्क दिया, जिसमें सेक्स टॉय की बिक्री पर राज्य के प्रतिबंध का समर्थन करते हुए 76 पेज का संक्षिप्त लेखन शामिल है। राष्ट्रीय मीडिया ने क्रूज़ को और शर्मसार करते हुए कहानी को उठाया.

जैसे-जैसे उपद्रव बढ़ता गया, क्रूज़ ने गलती के लिए एक कर्मचारी को दोषी ठहराया - हालांकि उन्होंने व्यक्ति की पहचान करने से इनकार कर दिया या कहा कि क्या उसने उनके खिलाफ कोई अनुशासनात्मक कार्रवाई की है। क्रूज़ के कर्मचारियों ने ट्विटर पर स्पष्ट ट्वीट की सूचना दी, जिसने अंततः अपने प्रकाशक के खाते को निलंबित कर दिया, प्रशंसकों के अपने दिग्गजों के महान पतन के लिए.

विडंबना यह है कि प्रसिद्ध लकड़ी के सीनेटर का मानवीकरण करके, क्रूज़ की मूर्खता ने कुछ के साथ अपनी प्रतिष्ठा में मदद की। एक गुमनाम ट्विटर उपयोगकर्ता जिनके पोस्ट यह स्पष्ट करते हैं कि वे क्रूज़ के प्रशंसक नहीं हैं: "एक पोर्न ट्वीट को लाइक करना कम से कम आक्रामक है, सबसे सामान्य बात टेड क्रूज़ ने कभी किया है।"

• क्यों यह एक असफलता के रूप में योग्य है: क्रूज़ ने स्वयं यौन रूप से स्पष्ट ट्वीट प्रकाशित नहीं किया। लेकिन उनके खाते की तरह बेतहाशा ऑफ-ब्रांड ने उनकी रूढ़िवादी राजनीति और पेशेवर पृष्ठभूमि दी। यदि स्थिति में एक सिल्वर लाइनिंग है, तो यह है कि मतदान करने वाली जनता एक पीढ़ी पहले की तुलना में इन दिनों ऑफिसहोल्डर्स की अधिक सहिष्णु है, जब क्रूज़ की गलती से उनके करियर को खतरा होगा.
• वे अलग तरीके से क्या कर सकते थे: यदि हम क्रूज़ के स्पष्टीकरण को फेस वैल्यू की तरह लेते हैं, तो सीनेटर को अपने ट्विटर हैंडल पर सख्त नियंत्रण रखना चाहिए, शायद खुद को और किसी एक विश्वसनीय सोशल मीडिया मैनेजर तक पहुंच को सीमित करके। यदि क्रूज़ स्वयं अपराधी था, जैसा कि व्यापक रूप से अनुमान लगाया गया था, तो उसे हजारों हाई-प्रोफाइल अनुयायियों के बिना एक ट्विटर अकाउंट रखना चाहिए था - आदर्श रूप से बिना किसी चीज के जो कि टेक्सास से जूनियर सीनेटर के रूप में अपने मालिक की पहचान कर सकता है - देर रात ब्राउज़िंग के लिए। शायद अब वह करता है.
• एक समान विफलता से कैसे बचें: विश्वसनीय सहयोगियों के एक छोटे से सर्कल तक आधिकारिक खाता पहुंच सीमित करें। गैर-लाभकारी उद्देश्यों के लिए कभी भी आधिकारिक खातों का उपयोग न करें, विशेष रूप से निंदनीय नहीं। और व्यक्तिगत सामाजिक मीडिया गतिविधि से बचें जो आपको या आपके नियोक्ता पर नकारात्मक रूप से प्रतिबिंबित कर सकती हैं.

अंतिम शब्द

ये छह सोशल मीडिया विफल हिमशैल की कहावत है। यदि आप एक सक्रिय सोशल मीडिया उपयोगकर्ता हैं, तो आपने लगभग निश्चित रूप से संकटपूर्ण स्लिप-अप का सामना किया है - और बदतर - यहाँ उल्लेख नहीं किया गया है। और ताजा विफल निश्चित रूप से रास्ते पर हैं.

ब्रांडों और उनके मानव प्रतिनिधियों के लिए अच्छी खबर यह है कि प्रत्येक सोशल मीडिया एक सीखने का अवसर प्रस्तुत करता है, चाहे वह परिस्थिति कितनी भी दुर्भाग्यपूर्ण हो या परिणाम को भयावह बना दे। इन छह विफलताओं के अनगिनत एनालॉग्स हैं, जिनमें से प्रत्येक ऑनलाइन नहीं करने के लिए एक और उदाहरण है.

अभी भी अधिक महत्वपूर्ण: कई सोशल मीडिया वास्तविक दुनिया शिष्टाचार, सहिष्णुता और सामाजिक मानदंडों में वस्तु सबक प्रदान करने के लिए डिजिटल दायरे को पार नहीं कर पाते हैं। हमें पृथ्वी दिवस पर कुत्तों को मारने का अवसर कभी नहीं मिल सकता है, और हम सभी को यह जानना चाहिए कि घरेलू हिंसा कभी भी मजाकिया नहीं होती है। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि हम आहत सामग्री के ठोस परिणामों से नहीं सीख सकते हैं और इससे बेहतर होने का प्रयास करते हैं.

आपके द्वारा की गई सबसे खराब सोशल मीडिया गलती क्या है? तुमने इससे क्या सीखा?