अच्छी ग्राहक सेवा क्या है - सफलता के लिए 2 मॉडल

ऐसे माहौल में जहां सभी प्रतियोगियों के व्यापक चयन, समान ब्रांड और कम कीमत हैं, उत्कृष्ट ग्राहक सेवा है जो खुदरा विक्रेताओं को उनकी प्रतिस्पर्धा से अलग करती है। फिर सामान्य या खराब ग्राहक सेवा आम क्यों है, और प्रबंधन कैसे फर्क कर सकता है?

आज का खुदरा वातावरण

ग्राहक सेवा की परिभाषाएँ

"श्रेणी हत्यारे" और "बड़े पैमाने पर छूट देने वाले" के रूप में जानी जाने वाली बड़ी फर्में आज दुनिया की सबसे बड़ी कंपनी वॉलमार्ट के नेतृत्व में खुदरा बाजार पर हावी हैं। लागत नियंत्रण निरपेक्ष तल-रेखा है, प्रतियोगिता जारी नहीं है, और मार्जिन रेजर-पतला है। वॉलमार्ट और इसी तरह की कंपनियों की सफलताओं के परिणामस्वरूप, ग्राहक सेवा के दो अलग-अलग मॉडल सामने आए हैं:

सस्ती कीमतों और सुविधा. यह मॉडल अधिक आम है क्योंकि उपभोक्ताओं ने आम तौर पर कम कीमतों के लिए एक प्राथमिकता दिखाई है जब वे उत्पादों को समान या समान मानते हैं। आखिर, क्लेनेक्स, पफ्स और किम्बर्ली-क्लार्क चेहरे के ऊतकों के बीच उपभोक्ताओं के दिमाग में कितना अंतर है? सफलतापूर्वक इस मॉडल को लागू करने के लिए बेहतर स्टोर डिज़ाइन और साइनेज की आवश्यकता होती है जो कि स्व-सेवा को बढ़ावा देता है, कम लागत पर अटूट ध्यान केंद्रित करता है और इन्वेंट्री प्रबंधन पर निरंतर ध्यान देता है। मॉडल के उदाहरणों में वॉलमार्ट, टारगेट, वालग्रेन और संशोधित जेसीपीनी स्टोर्स शामिल हैं.
वैयक्तिकृत गहराई में सेवा. यह मॉडल सबसे अधिक "माँ और पॉप" स्टोरों की तुलना में है, जो 1900 के मध्य से पहले रिटेल की विशेषता रखते थे। कम उत्पादों की पेशकश, ग्राहक-कर्मचारी बातचीत पर ध्यान केंद्रित किया जाता है जिसमें उत्तरार्द्ध सहायक सलाह प्रदान करता है और ग्राहक के साथ एक व्यक्तिगत, दीर्घकालिक संबंध विकसित करना चाहता है। उत्पाद आम तौर पर अधिक जटिल होते हैं, प्रदर्शन विशेषताओं के साथ जिन्हें उपयोग करने से पहले निर्देश की आवश्यकता हो सकती है। स्थिर, ज्ञानवर्धक कार्यबल को बनाए रखने के लिए आवश्यक उच्च श्रम लागत को प्रतिबिंबित करने के लिए कीमतें अधिक हैं। इस मॉडल के उदाहरणों में होम डिपो, एप्पल रिटेल स्टोर, नॉर्डस्ट्रॉम और मेन्स वेयरहाउस शामिल होंगे.

क्यों गरीब ग्राहक अनुभव आम है?

जबकि प्रौद्योगिकी और दुनिया भर में सोर्सिंग ने प्रत्येक ग्राहक सेवा रणनीति को व्यवहार्य बना दिया है, प्रत्येक संबंधित रणनीतियों को लागू करने के लिए एक कार्यबल पर निर्भर है। ग्राहक सेवा के इच्छित स्तर को देने में विफलता किसी कंपनी की तकनीकी क्षमताओं के बजाय मानव कारक की विफलता की संभावना है। जबकि उपभोक्ताओं को प्रौद्योगिकी और दुनिया भर में सोर्सिंग की दक्षता से सकारात्मक रूप से प्रभावित किया गया है, जिसके कारण कम कीमतों पर अधिक विकल्प हो गए हैं, खुदरा उद्योग में काम करने वाले कर्मचारी कम नौकरियों, कम ऊपर की गतिशीलता और कम वेतन से नकारात्मक रूप से प्रभावित हुए हैं। परिणामस्वरूप, टर्नओवर अधिक है और कर्मचारी का मनोबल कम है। विरोधाभासी रूप से, ये कर्मचारी अक्सर ग्राहकों के साथ बातचीत का बिंदु होते हैं.

खुदरा उद्योग देश के सबसे बड़े नियोक्ताओं में से एक बना हुआ है, जो 2010 में 14.6 मिलियन नौकरियों (अमेरिकी नौकरियों का 12%) का प्रतिनिधित्व करता है। हालांकि, यू.एस. ब्यूरो ऑफ लेबर स्टेटिस्टिक्स के अनुसार, 1999 में, उद्योग ने लगभग 23 मिलियन श्रमिकों को रोजगार दिया। इसके अलावा, पिछले 30 वर्षों में मजदूरी में काफी गिरावट आई है, और अंशकालिक काम खुदरा रोजगार का प्रतीक बन गया है। परिणामस्वरूप, अनुभव, शिक्षा, और हताशा के सभी स्तरों पर विस्थापित श्रमिकों के लिए खुदरा उद्योग अंतिम-रिसोर्ट बन गया है.

मनोबल की समस्याओं के अलावा, जो कि "मृत-अंत वाली नौकरी" के रूप में कई दृश्य हैं, प्रबंधकों को कम-शिक्षित श्रमिकों के तेजी से विविध सेट के साथ काम करना चाहिए जिनके पास किसी विशेष नियोक्ता के साथ रहने के लिए बहुत कम प्रोत्साहन है। सीमित अंग्रेजी प्रवीणता (LEP) भी एक समस्या है, क्योंकि कई श्रमिकों के पास मूल अंग्रेजी भाषा और साक्षरता कौशल की कमी है, ताकि वे सभी कार्य कर सकें.

खुदरा प्रबंधकों को आम तौर पर कर्मचारियों के लगातार घूमने वाले समूह से निपटने के लिए मजबूर किया जाता है, जिसमें वार्षिक कारोबार दर 200% से 300% खाने के समय और मानव संसाधन विभागों और प्रशिक्षण पेशेवरों के संसाधन होते हैं। कुछ पर्यवेक्षकों का मानना है कि "प्रवासी सेवा श्रमिकों" का एक नया कैडर जो एक खुदरा नौकरी से दूसरे में जाता है, कोई नया कौशल नहीं सीखता है और कुछ मजदूरी हासिल करता है, खुदरा और अन्य सेवा व्यवसायों में प्रमुख श्रम शक्ति बन जाएगा.

ग्राहक सेवा कैसे सुधारें

ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए प्रबंधन द्वारा लिया गया दृष्टिकोण इस बात पर निर्भर करेगा कि कौन से दो ग्राहक सेवा मॉडल मांगे गए हैं। और मॉडल का विकल्प निम्नलिखित पर निर्भर करेगा:

वांछित ग्राहक जनसांख्यिकी. अपने रिटेलिंग 2015: न्यू फ्रंटियर्स की रिपोर्ट में प्राइसवॉटरहाउसकूपर्स के अनुसार, आने वाला दशक धन, शिक्षा और तकनीकी-साक्षरता के मामले में "हैव्स" और "हैव्स नॉट्स" के बीच व्यापक अंतर की संभावना है। शीर्ष 10% परिवार कुल आय के बढ़ते हिस्से के लिए जिम्मेदार होंगे, जबकि युवा तेजी से अधिक तकनीकी रूप से उन्मुख होंगे, आत्म-सेवा वाले स्थानों के साथ अधिक आरामदायक होंगे, और व्यापक लोगों के संपर्क की कम मांग होगी। एक सफल रिटेलर इन और अन्य जनसांख्यिकी से अवगत होगा, और अपनी मार्केटिंग और ग्राहक सेवा को वांछित बाजार जनसांख्यिकीय के लिए अपील करने के लिए तैयार करेगा जो सबसे बड़ा लाभ लाने की संभावना है.
उपलब्ध प्रौद्योगिकी. खुदरा उद्योग पर प्रौद्योगिकी का गहरा प्रभाव पड़ा है, जो उत्पादन श्रृंखला के सभी हिस्सों को जोड़ने, स्टॉक में उत्पादों की थकाऊ गलती की संभावना को खत्म करने और बेहतर दृश्यों के साथ कैशियर की कार्यक्षमता बढ़ाने में "बस-इन-टाइम" सक्षम करता है। स्वचालित स्कैनिंग, और परिवर्तन-गणना रजिस्टर। साइनेज और उत्पाद मूल्य परिवर्तन कुछ ही वर्षों में एक केंद्रीय कंप्यूटर के माध्यम से पूरा हो जाएगा, स्वचालित रूप से मिनटों के भीतर एक दुकान, क्षेत्र, क्षेत्र या कंपनी में कीमतों और इन्वेंट्री के स्तर को अद्यतन करता है। हालांकि, प्रौद्योगिकी को स्थापित या अपग्रेड करने के लिए महीनों और वर्षों में होने वाले पेबैक के साथ एक महत्वपूर्ण प्रारंभिक निवेश की आवश्यकता होती है। कम लागत में सफलता, अधिकतम सुविधा बाजार में प्रौद्योगिकी के व्यापक उपयोग की आवश्यकता होती है.
उपलब्ध पूंजी. विदेशी आपूर्तिकर्ताओं तक पहुंचने, उत्पाद विविधता जोड़ने, स्टोर लेआउट में सुधार करने और अपनी मौजूदा प्रोफ़ाइल को बदलने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करने के लिए कंपनी की क्षमता अक्सर पूंजी की मात्रा पर निर्भर करती है जिसे वह एक्सेस कर सकता है। बड़ी कंपनियों में आम तौर पर अपने छोटे प्रतियोगियों की तुलना में वित्तपोषण स्रोतों की अधिक विविधता होती है। पर्याप्त पूंजी के बिना, बड़ी खरीद छूट उत्पन्न करने या आधुनिक तकनीक को रोजगार देने के लिए आवश्यक पैमाने को प्राप्त करना मुश्किल है.
कंपनी के लक्ष्य और प्रतिस्पर्धी पर्यावरण. किसी स्टोर की सफलता सबसे अधिक प्रतिस्पर्धी माहौल पर निर्भर करती है जिसमें वह स्थित है। वॉलमार्ट छोटे खुदरा विक्रेताओं से बाजार हिस्सेदारी लेने के लिए कुख्यात है, जो अक्सर एक छोटे शहर के स्थानीय खुदरा व्यवसायों को नष्ट कर देता है। जो कंपनियां आमतौर पर वॉलमार्ट को "आउट-वॉलमार्ट" करने की कोशिश करती हैं, वे सफल नहीं हो पाती हैं, जिनमें उन क्षमताओं का अभाव होता है जो बड़ी कंपनी को रोजगार दे सकती है। दूसरी ओर, कुछ बहुत ही सफल कंपनियां बाजार में नंबर दो या तीन होने के लिए संतुष्ट हैं, जो कई आपूर्तिकर्ताओं का समर्थन करने के लिए पर्याप्त है, ताकि वे भी बाजार में कम-लागत, उच्च-प्रौद्योगिकी दृष्टिकोण के साथ प्रतिस्पर्धा कर सकें। अन्य बाजार प्रतिभागी एक छोटे बाजार में हिस्सेदारी के लिए प्रतिस्पर्धा करना पसंद करते हैं और एक अलग, "उच्च स्पर्श, व्यक्तिगत संपर्क के उच्च स्तर" अनुभव का लाभ उठाते हैं.

"गुणवत्ता" सेवा के आधार पर प्रतिस्पर्धा करने वाले इन दो मार्गों का कार्यस्थल और नौकरियों पर अलग-अलग प्रभाव पड़ता है, और विभिन्न प्रबंधन दृष्टिकोणों की आवश्यकता होती है। बहुत से प्रबंधक ग्राहक सेवा मॉडल के बीच अंतर करने में विफल रहते हैं, उन्हें व्यर्थ उपायों और औसत दर्जे के प्रदर्शन के अस्पष्ट सेट का उत्पादन करने के लिए एक साथ मिश्रित करते हैं। यह समझना कि लक्षित ग्राहक क्या चाहता है - कम कीमत या अनुकूलन, सुविधा या संबंध - और उसके उद्देश्यों को पूरा करने के लिए एक केंद्रित और अनुशासित रणनीति की आवश्यकता होती है जो पूरे संगठन में फैली हुई है.

मॉडल 1: सस्ते दाम और सुविधा

इस मॉडल में, प्रबंधन आम तौर पर फ्रंट लाइन कर्मचारियों को प्रदान की गई थोड़ी स्वायत्तता के साथ पूर्ण नियंत्रण में है। विस्तृत प्रदर्शन उपायों के साथ कर्मचारियों के लिए विस्तृत नीतियां और प्रक्रियाएं होनी चाहिए, जो आसानी से मापी जाती हैं और लगातार निगरानी की जाती है.

यदि संभव हो, तो स्टोर कर्मचारियों और ग्राहकों के बीच बातचीत से बचा जाता है, भौतिक लेआउट, साइनेज और लोकप्रिय ब्रांडों पर निर्भर होने के बजाय ग्राहकों को अपने वांछित उत्पादों के लिए जल्दी और कुशलता से मार्गदर्शन करने के लिए। यदि ग्राहक संपर्क आवश्यक है, तो विशेष रूप से प्रशिक्षित कर्मचारी आमतौर पर आसानी से पहचाने जा सकते हैं और बाजार के तल पर उपलब्ध हैं। इन कर्मचारियों के उच्च-वेतन वाले होने की संभावना है, संगठन में उनके लिए संभव उन्नति उपलब्ध है। लोग कौशल, लचीलापन, और समस्या को हल करने के लिए अपनी स्थिति की प्रमुख आवश्यकताओं, साथ ही वांछनीय क्षमताओं के साथ-साथ कमांड पदानुक्रम में प्रगति करते हैं।.

अधिकांश कर्मचारी, हालांकि, ग्राहकों के साथ सीधे संपर्क के बजाय सूची को प्राप्त करने, स्टॉक करने, गिनने और बदलने में लगे हुए हैं, और थोड़े समय के रोजगार के बाद छोड़ने की संभावना है। भर्ती और भर्ती कौशल प्रबंधन के लिए आवश्यक हैं, लेकिन सौभाग्य से, ये नौकरियां कम-कुशल हैं, कम प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है, और नौकरी पर अपेक्षाकृत जल्दी सीखी जा सकती है। कई सफल कंपनियां पूर्णकालिक कर्मचारियों के बजाय अंशकालिक और मौसमी श्रमिकों का उपयोग करने का चुनाव करती हैं, जो खराब नौकरी की गुणवत्ता और उन्नति के अवसर की कमी से असंतुष्ट हैं।.

यदि आपकी पसंदीदा रणनीति कम लागत और अधिकतम सुविधा है, तो आपको चाहिए:

ओवरहेड, आइल, सेक्शन और शेल्फ संकेतों के संयोजन के साथ आसानी से पहचाने जाने योग्य उत्पाद क्षेत्रों के साथ अपने स्टोर को डिज़ाइन करें ताकि ग्राहक उन वस्तुओं का पता लगा सकें जो वे खरीदना चाहते हैं। स्व-सेवा प्राथमिक लक्ष्य है, त्वरित चेक-आउट और न्यूनतम देरी के साथ पूरक.
अपने उत्पादों को उन ब्रांडों तक सीमित करें जिनके साथ ग्राहक परिचित है, और जिसे स्थापना या उपयोग के संबंध में स्टोर कर्मियों से बहुत कम निर्देश या स्पष्टीकरण की आवश्यकता होती है। जब समान उत्पाद बेचते हैं, तो उन्हें मूल्य से अलग करें और / या साइनेज प्रदान करें जो प्रत्येक की विशेषताओं का विवरण दें.
ऑनलाइन शॉपिंग और न्यूनतम भौतिक उपस्थिति को प्रोत्साहित करने के लिए अपने भौतिक स्टोर को एक आक्रामक प्रचारित वेबसाइट और सोशल मीडिया उपस्थिति के साथ लागू करें। आपकी वेबसाइट में वही (यदि अधिक नहीं है) छूट और पदोन्नति को शामिल किया जाना चाहिए क्योंकि शारीरिक खुदरा स्थान को गतिविधि के लिए स्थान दिया गया है.
आने वाले उत्पादों की प्राप्ति, स्टोर अलमारियों तक उत्पाद की आवाजाही और उनके प्रतिस्थापन पर ध्यान केंद्रित करने के लिए कर्मचारी कार्यों पर ध्यान केंद्रित करें, "बाहरी," कीमतों को बदलने और अद्यतन करने और अधिकतम विक्रेता के लिए त्रुटिपूर्ण व्यापारियों के रिटर्न को कम करने के लिए विक्रय मंजिल पर इन्वेंट्री स्तर की निगरानी। स्वास्थ्य लाभ। कार्यबल के साथ मापने योग्य प्रदर्शन कारकों पर जोर दें, और उन कर्मचारियों को बदलें जो न्यूनतम मानकों को पूरा करने में विफल रहते हैं.
उपरोक्त औसत टर्नओवर के कारण कर्मचारियों की लगातार भर्ती करें। युवा जो पहली बार नौकरी के बाजार में प्रवेश कर रहे हैं या सेवानिवृत्त कर्मचारी जो दैनिक कार्यों को करने में शारीरिक रूप से सक्षम हैं, वे अनुभवी श्रमिकों की तुलना में अधिक समय तक बने रहने की संभावना रखते हैं जो अधिक काम पूरा करने की तलाश में हैं.

मॉडल 2: निजीकृत गहराई सेवा

इस माहौल में ग्राहक सेवा कर्मचारी और ग्राहक के बीच खरीद लेन-देन की गति या व्यय की तुलना में बातचीत की गुणवत्ता से अधिक परिभाषित होती है। जबकि इन्वेंट्री प्रबंधन महत्वपूर्ण बना हुआ है, एक व्यक्तिगत सेवा में उत्पादों की संख्या और विविधता, उच्च "टच" स्टोर आमतौर पर बड़े पैमाने पर खुदरा, स्व-सेवा वातावरण में पाया जाता है।.

कर्मचारियों को प्रत्येक उत्पाद की क्षमताओं और सीमाओं को पूरी तरह से समझने और उनके उपयोग के लिए निर्देश या स्पष्टीकरण प्रदान करने और बिक्री को बढ़ावा देने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है, क्योंकि ग्राहकों के मन में पूर्वनिर्धारित उत्पाद होने की संभावना कम होती है जैसा कि आमतौर पर स्व-सेवा में पाया जाता है। परिवेश। दूसरे शब्दों में, स्टोर पर उनकी यात्रा को अभी तक खोजे जाने वाले समाधान की आवश्यकता से संकेत मिलता है.

इस सेवा मॉडल में स्टोर कर्मचारियों के पास आमतौर पर विशेष प्रशिक्षण, स्वायत्तता और सकारात्मक दृष्टिकोण की डिग्री होती है, क्योंकि वे संभावित रूप से ऊपर-औसत मजदूरी अर्जित करते हैं और लाभ के साथ पूर्णकालिक होते हैं। इन विशेषताओं में से कुछ बड़े पैमाने पर छूटकर्ताओं में पाए जाते हैं। इसी समय, कर्मचारियों को अक्सर इन्वेंट्री और मूल्य निर्धारण कार्यों को जारी रखने के लिए उच्च बिक्री लक्ष्यों को पूरा करने की आवश्यकता होती है। यदि आप एक उच्च स्पर्श वातावरण में उच्च-इन-डेप्थ सेवा प्रदान करने के लिए चुने गए हैं, तो आपको यह करना चाहिए:

ब्राउज़िंग और पूरक उत्पाद की बिक्री को प्रोत्साहित करने के लिए अपने स्टोर को डिज़ाइन करें। डिजाइन और सजावट का उद्देश्य लंबे समय तक रहने को प्रोत्साहित करना है, न कि दक्षता को कम कीमत और सुविधा पर ध्यान केंद्रित करना। किराने की दुकान श्रृंखला एच-ई-बी के आईकेईए और सेंट्रल मार्केट डिवीजन जैसी कंपनियां अपनी सुविधाओं के माध्यम से दुकानदारों को निर्देशित करने और यह सुनिश्चित करने का एक उत्कृष्ट काम करती हैं कि वे अधिकांश माल बिक्री के लिए उपलब्ध हैं।.
उन उत्पादों के लिए उत्पाद विशेषज्ञों को नियुक्त करें जो कर्मचारी और संभावित ग्राहकों के बीच बातचीत को प्रोत्साहित करने के लिए तकनीकी रूप से जटिल, उच्च कीमत वाले या लोकप्रिय हैं। भावी खरीदारों के दर्शकों को आकर्षित करने के लिए कर्मचारी को निरंतर उत्पाद प्रदर्शनों को निष्पादित करना चाहिए.
"पसंदीदा खरीदारों के क्लब" की स्थापना करें और इच्छुक ग्राहकों की मेलिंग सूचियों को साझा करें, जिन्हें विशेष प्रचार, घटनाओं और विशेष बिक्री के लिए आग्रह किया जा सकता है। दुकानदारों को स्टोर के साथ लंबे समय तक चलने वाले संबंध बनाने के लिए अपने "विशेष" ग्राहकों के अपने कैडर को बनाए रखने के लिए प्रोत्साहित किया जाना चाहिए। प्रचार में मूल्य छूट शामिल हो सकती है जो स्टोर में अगली या दूसरी यात्रा पर लागू होती है। उदाहरण के लिए, $ 100 का सामान खरीदने वाला ग्राहक $ 10.00 का एक कूपन प्राप्त कर सकता है जो मूल खरीदारी के समय लागू होने के बजाय अगली यात्रा पर उपयोग किया जाएगा। यह अभ्यास अधिक लगातार यात्राओं को बढ़ावा देगा और आपकी कंपनी के लिए स्थायी आत्मीयता को बढ़ावा देगा.
स्टोर सेल्सपर्स के शारीरिक कार्यों को कम से कम करें, जिससे उन्हें अधिक बिक्री की मात्रा उत्पन्न करने पर ध्यान केंद्रित करना पड़े। किराया कर्मचारी जो आपके वांछित ग्राहक जनसांख्यिकीय के अनुरूप, स्टोर की उपयुक्त छवि को दर्शाते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपका प्राथमिक बाजार मध्यम आयु वर्ग और ऊपर का है, तो आपकी बिक्री के लोग एक ही जनसांख्यिकीय के होने चाहिए। यदि आपका विशिष्ट ग्राहक एक तकनीकी-geek है जो नवीनतम और सबसे बड़ी तकनीकी नवाचार की तलाश कर रहा है, तो सुनिश्चित करें कि आपके salespeople समान रूप से प्रौद्योगिकी और साथ में मौखिक रूप से सक्षम हैं.
उपलब्ध सबसे योग्य लोगों को रोजगार देने के लिए एक व्यापक भर्ती, मूल्यांकन और रोजगार प्रक्रिया को लागू करें और उनके प्रशिक्षण में निवेश करें। आपको टर्नओवर को कम करने के लिए हर संभव प्रयास करना चाहिए, क्योंकि प्रत्येक कर्मचारी ने कंपनी के साथ काम करने के लिए मूल्य में वृद्धि की होगी। जब भी आप और आपके दर्शन के लिए उनकी प्रतिबद्धता को प्रोत्साहित करने के लिए संभव हो तो कंपनी के भीतर प्रचार करें। जैसे आप अपने कर्मचारियों से अपने ग्राहकों के साथ अच्छे संबंधों को बढ़ावा देने की अपेक्षा करते हैं, वैसे ही आपको अपने कर्मचारियों के साथ संबंध बनाने के लिए प्रयास और समय की आवश्यकता होती है.

अंतिम शब्द

रिटेलिंग - उत्पादों की बिक्री - व्यवसाय की जड़ है, और उत्पादन श्रृंखला में सभी के लिए राजस्व का अंतिम स्रोत है। यह एक साथ अमेरिकी व्यवसाय का गौरव और इसकी लज्जा है। उपभोक्ता उन सभी प्रकार के उत्पादों का आनंद लेते हैं जो पूरी दुनिया में उन कीमतों पर निर्मित होते हैं जो अधिकांश नागरिकों के लिए सस्ती होती हैं। एक ही समय में, कम लागत और अधिक क्षमता के लिए धक्का ने अधिकांश खुदरा कर्मचारियों के लिए निराशाजनक स्थिति पैदा कर दी है.

आखिरकार, यह आशा की जाती है कि प्रौद्योगिकी ग्राहक सेवा के वॉलमार्ट मॉडल में प्रचलित औसत खुदरा कार्यकर्ता के सबसे थकाऊ, दोहराव वाले कार्यों को समाप्त कर देगी। यदि ऐसा होता है, तो रिटेल लंबी अवधि के करियर के लिए वाहन होगा और नॉर्डस्ट्रॉम कर्मचारियों द्वारा आनंद उठाया जाएगा, और एक बार फिर अमेरिकी व्यवसाय का प्रतिमान बन जाएगा।.

एक ग्राहक के रूप में आपके अनुभव कैसे रहे हैं? आप कैसे सुझाव देंगे कि कंपनियां आपके खुदरा ग्राहक अनुभव में सुधार करें?

(फोटो क्रेडिट: डीन पिक्चर्स, बिगस्टॉक)